Analista Customer Insights Pleno

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para atuar na geração de insights estratégicos através de pesquisas de marketing e análise de dados. Esta posição é crucial para fortalecer a área de NPS e Insights de Clientes, transformando dados em inteligência acionável. O candidato ideal terá experiência em metodologias de pesquisa e análise de dados, e será responsável por desenvolver pesquisas que ajudem a entender melhor os clientes e suas necessidades. Se você é apaixonado por dados e marketing, esta é a oportunidade perfeita para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica

Wellhub (Gympass)

PLR (Participação nos Lucros)

Telemedicina

Day-off de aniversário pessoal

Day-off de aniversário de empresa

Mensalidade Sem Parar Essencial

Seguro de Vida

Desconto em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência sólida em pesquisas de mercado e customer insights.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas.
• Analisar dados comportamentais dos clientes para gerar insights estratégicos.

Conhecimentos

Pesquisas de mercado

Customer insights

Análise de dados

Metodologias qualitativas

Metodologias quantitativas

Construção de questionários

Análise de comportamento digital

Machine Learning básico

Social listening

SQL

Ferramentas

SurveyMonkey

Typeform

Google Forms

Qualtrics

Power BI

Tableau

Data Studio

Looker

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros-SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Essa posição será fundamental para fortalecer a área de NPS & Insights de Clientes, transformando dados do cliente em inteligência acionável para suportar as estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Main responsibilities

Pesquisas de Marketing e Customer Insights

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas (funil de marketing, PR, pesquisas ad-hoc, brand tracking, aprofundar conhecimento do cliente, motivações e gatilhos de compra, definição de segmentações e personas, Canvas de Proposta de Valor, etc.).
• Aplicar novas metodologias de pesquisa (pesquisa etnográfica, painéis com clientes, entrevistas em profundidade).
• Realizar mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria para estratégias de marketing e experiência do cliente.
• Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar a coleta de dados com parceiros ou times internos.
• Coordenar interações com cliente na Comunidade de Clientes, com foco em aprofundar o conhecimento dos clientes e capturar percepções sobre experiência com serviços e pontos de contato com a marca.
• Exploração de novas ferramentas e tecnologias de pesquisa
• Explorar novos canais e pontos de contato para pesquisas, garantindo diversidade na captura de insights.

Customer Analytics e Exploração de Dados

• Analisar dados comportamentais dos clientes, cruzando com pesquisas para gerar insights estratégicos

Pesquisa de Mercado e Concorrência

• Realizar benchmarking de mercado, analisando a percepção da marca e tendências do setor.
• Monitorar concorrentes e mudanças no comportamento dos consumidores para antecipar oportunidades.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas (Funil de Marketing, Pesquisas Ad-hoc, Pesquisa Etnográfica, Painéis de Clientes, Entrevistas em Profundidade)
• Construção de Questionários e Roteiros de Entrevista para diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, sabendo interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em customer journey mapping e análise de comportamento digital.
• Conhecimento em Machine Learning básico para modelagem preditiva.
• Vivência com social listening e análise de sentimentos.
• Experiência com dashboards e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker).
• Familiaridade com estatística aplicada (amostragem, testes de hipótese, regressão, clusterização).
• Habilidade com Excel avançado e manipulação de dados.
• Noções básicas de SQL ou Python/R para exploração de dados são um diferencial.
• Conhecimento de ferramentas e métodos de pesquisas quantitativas e qualitativas

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;