Analista Customer Insights Pleno

Sem Parar; São Paulo; Vor Ort; BRL 89.000 - 156.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DigAI está buscando um profissional para conduzir pesquisas de mercado e gerar insights acionáveis que suportem estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente. O papel envolve transformar dados de clientes em intelligence para orientar decisões de negócio, com foco em entender jornadas, motivações e pontos de contato com a marca.

O time atua em um formato híbrido com presença no escritório duas vezes por semana, em Pinheiros, São Paulo, contribuindo para projetos de melhoria

Qualifikationen

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, com métodos quantitativos e qualitativos.
• Experiência com pesquisas de funil de marketing, estudos ad hoc, pesquisa etnográfica, painéis de clientes e entrevistas em profundidade.
• Habilidade para criar questionários e roteiros adequados a diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, com capacidade para interpretar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com ida ao escritório duas vezes por semana.

Aufgaben

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas sobre funil de marketing, marca, clientes, motivações de compra, segmentações e propostas de valor.
• Aplicar metodologias como pesquisa etnográfica, painéis de clientes e entrevistas em profundidade.
• Mapear jornadas de clientes para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
• Criar questionários e roteiros de entrevista e coordenar a coleta de dados com parceiros ou equipes internas.
• Conduzir interações com clientes para aprofundar o conhecimento sobre suas percepções dos serviços e dos pontos de contato com a marca.
• Explorar novas ferramentas, tecnologias e canais de pesquisa para ampliar a captura de insights.
• Analisar dados comportamentais e cruzá-los com resultados de pesquisas para gerar recomendações estratégicas.
• Realizar benchmarking, acompanhar concorrentes e observar tendências do setor e mudanças no comportamento dos consumidores.

Kenntnisse

Market research

Customer insights

Quantitative & qualitative methods

Questionnaire design

Data analysis

Tools

SurveyMonkey

Typeform

Google Forms

Qualtrics

Jobbeschreibung

Como parte da unidade de negócio Sem Parar, você atuará na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Seu trabalho ajudará a transformar informações sobre clientes em inteligência para apoiar estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente. O local de trabalho é em Pinheiros, São Paulo, no modelo híbrido, com ida ao escritório duas vezes por semana.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas sobre funil de marketing, marca, clientes, motivações de compra, segmentações e propostas de valor.
• Aplicar metodologias como pesquisa etnográfica, painéis de clientes e entrevistas em profundidade.
• Mapear jornadas de clientes para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
• Criar questionários e roteiros de entrevista e coordenar a coleta de dados com parceiros ou equipes internas.
• Conduzir interações com clientes para aprofundar o conhecimento sobre suas percepções dos serviços e dos pontos de contato com a marca.
• Explorar novas ferramentas, tecnologias e canais de pesquisa para ampliar a captura de insights.
• Analisar dados comportamentais e cruzá-los com resultados de pesquisas para gerar recomendações estratégicas.
• Realizar benchmarking, acompanhar concorrentes e observar tendências do setor e mudanças no comportamento dos consumidores.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas.
• Experiência com pesquisas de funil de marketing, estudos ad hoc, pesquisa etnográfica, painéis de clientes e entrevistas em profundidade.
• Habilidade para criar questionários e roteiros de entrevista adequados a diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, com capacidade para interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com ida ao escritório duas vezes por semana.

Diferenciais

• Experiência com mapeamento da jornada do cliente e análise de comportamento digital.
• Conhecimentos básicos de aprendizado de máquina aplicado à modelagem preditiva.
• Vivência com escuta social e análise de sentimentos.
• Experiência com painéis e ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker.
• Familiaridade com estatística aplicada, incluindo amostragem, testes de hipótese, regressão e clusterização.
• Excel avançado e experiência com manipulação de dados.
• Noções de SQL ou Python/R para exploração de dados.

O que esperamos

Buscamos alguém que transforme dados e percepções de clientes em insights claros e acionáveis, conectando diferentes fontes de informação para apoiar decisões de marketing e experiência. Você terá um papel importante na construção de um conhecimento mais profundo sobre os clientes e suas jornadas.