Analista CRM SR

Alelo; Brasil; Híbrido; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Alelo Alimentação

Alelo Refeição

Home office – auxílio

Previdência Privada

Resumo da oferta

Alelo busca profissional para atuar na operação, otimização e evolução de estratégias de CRM e relacionamento com clientes. O foco é criar jornadas multicanal e ações orientadas por dados para engajamento e receita, usando Salesforce Marketing Cloud.

Você trabalhará com times de marketing, produto e tecnologia, desenvolvendo campanhas, segmentações e análises para melhorar resultados, com conformidade LGPD. Benefícios e certificações desejadas são valorizados.

Qualificações

• Experiência em CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing.
• Vivência com construção de jornadas automatizadas e segmentação de públicos.
• Conhecimento em métricas e performance de campanhas.
• Foco em engajamento, retenção e geração de receita.
• Conformidade com LGPD e boas práticas de comunicação com clientes.

Responsabilidades

• Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM nos canais de e-mail, SMS, push e WhatsApp.
• Gerir segmentações de público e bases de clientes.
• Desenvolver réguas de relacionamento para aquisição, onboarding, retenção, cross-sell e reativação.
• Garantir qualidade e governança dos dados das campanhas.
• Monitorar KPIs (abertura, clique, conversão, retenção, ROI).
• Elaborar análises e apresentações com recomendações de otimização.
• Apoiar testes A/B e personalização.
• Integrar Salesforce Marketing Cloud com outros sistemas.

Conhecimentos

Salesforce Marketing Cloud

CRM campaigns

SQL

Excel

AMPscript/HTML

LGPD knowledge

Data-driven marketing

Formação académica

Superior completo em Marketing/ Administração/ Publicidade/ Engenharia/ SIS

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

AMPscript

HTML para e-mail

Analytics tools

Descrição da oferta de emprego

Aqui, a genteevolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!

Atuar na operação, otimização e evolução das estratégias de CRM e relacionamento com clientes, utilizando a plataforma Salesforce Marketing Cloudpara criação de jornadas, campanhas multicanal e ações orientadas por dados, com foco em engajamento, retenção e geração de receita.

• Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM nos canais de e-mail, SMS, push notification e WhatsApp.
• Realizar segmentações de público e gestão de bases de clientes.
• Desenvolver réguas de relacionamento para aquisição, onboarding, retenção, cross-sell e reativação.
• Garantir qualidade, governança e integridade dos dados utilizados nas campanhas.
• Monitorar KPIs de CRM, como abertura, clique, conversão, retenção, churn e ROI das campanhas.
• Elaborar análises e apresentações de resultados com recomendações de otimização.
• Trabalhar em conjunto com times de marketing, produto, dados, tecnologia e negócios.
• Apoiar testes A/B e iniciativas de personalização e automação.
• Acompanhar integrações e fluxos de dados entre Salesforce Marketing Cloud e demais sistemas.
• Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de comunicação com clientes.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing.
• Vivência prática com ferramentas de Marketing Automation, de preferência Sales Force Marketing Cloud.
• Experiência com construção de jornadas automatizadas e segmentação de públicos.
• Conhecimento em métricas e análise de performance de campanhas.

Conhecimentos técnicos desejados

• SQL básico/intermediário para segmentações
• Excel avançado
• Ferramentas de analytics e visualização de dados
• Conhecimento em LGPD e gestão de consentimento

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento em AMPscript ou HTML para e-mail marketing.
• Experiência em empresas de serviços financeiros, varejo ou negócios digitais.
• Experiência com estratégias data-driven e personalização em tempo real.

Na Alelo valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas colaboradoras:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Alelo Cultura (adesão opcional);
• Alelo Alimentação;
• Alelo Refeição;
• Alelo Natal;
• Wellhub ou Totalpass;
• Vale Transporte (adesão opcional), Vale combustível ou fretado;
• Ajuda de custo para montar seu ambiente de trabalho Home office;
• Pontuação Livelo e desconto em parceiros;
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco);
• Fique bem Auster: programa de orientação para saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Unialelo: Universidade Corporativa Alelo;
• Licença Paternidade estendida de 20 dias;
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto e kit maternidade.

Com 22 anos de história, nos tornamos especialistas em benefícios, gestão de despesas corporativas e incentivos e todos os dias oferecemos tranquilidade pra mais de 150 mil empresas-clientes e 10 milhões de pessoas que confiam na gente. Sem esquecer que contamos com a maior rede de estabelecimentos comerciais afiliados do Brasil. É assim que, desde 2013, lideramos o setor de benefícios no Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT).

Oferecemos os melhores benefícios do mercado e fazemos questão de também promover a melhor experiência profissional para quem ajuda a construir nossa história de sucesso: nosso time!

Aqui a gente evolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos!

Curtiu?! Então, vem ser um Alelover tbm