Analista de CX Pleno

Alelo Brasil; Barueri; Híbrido; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Alelo Alimentação/ Refeição

Vale Transporte (opcional)

Resumo da oferta

Alelo Brasil busca profissional de Customer Experience para mapear jornadas, analisar NPS/CSAT, e propor melhorias nos pontos de contato com clientes.

Você atuará como parceiro estratégico com Produto, Operações e Comercial, disseminando a cultura centrada no cliente por meio de relatórios e workshops. É desejável experiência com Power BI e metodologias ágeis. Benefícios atrativos são oferecidos.

Qualificações

• Domínio de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, Churn Rate e Retenção).
• Experiência prática em mapeamento de jornadas, funis e personas.
• Análise crítica de relatórios para extrair tendências e ações.
• Capacidade de defender a perspectiva do cliente para gerentes e diretores.

Responsabilidades

• Realizar análises profundas para descobrir causas raiz de insatisfações.
• Estruturar, rodar e analisar pesquisas com clientes (NPS, CSAT) e extrair aprendizados.
• Desenhar e atualizar mapas de jornada do cliente, identificando pontos críticos.
• Atuar como parceiro estratégico de Produto, Operações e Comercial.

Conhecimentos

NPS

CSAT

CES

Churn Rate

Retention

Power BI

Formação académica

Graduação superior completa

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Aqui, a genteevolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!

• Realizar análises profundas (deep dives) para descobrir as causas raiz de insatisfações
• Estruturar, rodar e analisar pesquisas com clientes (NPS, CSAT, pesquisas ad-hoc), extraindo os principais aprendizados de forma contínua.
• Desenhar e atualizar os mapas de jornada do cliente, identificando pontos críticos de contato e propondo melhorias de processos.
• Atuar como parceiro estratégico das áreas internas (Produto, Operações, Comercial), levando os diagnósticos de CX e ajudando na cocriação de soluções.
• Apoiar na disseminação da cultura de foco no cliente (Customer Centricity) por toda a companhia através de reports e workshops.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia de Produção, Psicologia ou áreas correlatas.
• Histórico consolidado atuando diretamente com Customer Experience, Sucesso do Cliente, Pesquisa de Mercado ou Qualidade.
• Domínio profundo e aplicação prática de indicadores comoNPS, CSAT, CES, Churn Rate e Retenção.
• Experiência prática em mapeamento de jornadas, funis e identificação de personas.
• Capacidade de analisar relatórios e planilhas de forma crítica para extrair tendências e planos de ação (o foco é a interpretação do dado, não a programação).
• Excelente habilidade interpessoal, empatia e facilidade para defender a perspectiva do cliente para gerentes e diretores de forma persuasiva

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia com plataformas de pesquisa e atendimento
• Noções de consumo e leitura de dados em ferramentas comoPower BIou Google Looker Studio para autonomia no dia a dia.
• Familiaridade com Design Thinking, Scrum, Kanban ou metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma).
• Noções de impacto financeiro em CX

Na Alelo valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas colaboradoras:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Alelo Cultura (adesão opcional);
• Alelo Alimentação;Alelo Refeição;
• Alelo Natal;
• Wellhub ou Totalpass;
• Vale Transporte (adesão opcional), Vale combustível ou fretado;
• Ajuda de custo para montar seu ambiente de trabalho Home office;
• Pontuação Livelo e desconto em parceiros;
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco);
• Fique bem Auster: programa de orientação para saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Unialelo: Universidade Corporativa Alelo;
• Licença Paternidade estendida de 20 dias;
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto e kit maternidade.

Com 22 anos de história, nos tornamos especialistas em benefícios, gestão de despesas corporativas e incentivos e todos os dias oferecemos tranquilidade pra mais de 150 mil empresas-clientes e 10 milhões de pessoas que confiam na gente. Sem esquecer que contamos com a maior rede de estabelecimentos comerciais afiliados do Brasil. É assim que, desde 2013, lideramos o setor de benefícios no Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT).

Oferecemos os melhores benefícios do mercado e fazemos questão de também promover a melhor experiência profissional para quem ajuda a construir nossa história de sucesso: nosso time!

Aqui a gente evolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos!

Curtiu?! Então, vem ser um Alelover tbm