Analista Contábil Bilingue – Bernhoeft – Home Office

Bernhoeft; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria no Rio de Janeiro busca um Analista Contábil Bilingue para mapear a jornada do cliente e implementar melhorias. O candidato ideal terá formação em Administração, com experiência na área de CX e habilidades em Excel. Benefícios incluem plano de saúde, capacitação, e um ambiente colaborativo inovador. O profissional será responsável por coletar e analisar dados de métricas e apoiar a criação de campanhas de engajamento.

Serviços

Plano de Saúde

Cartão Swile benefícios

Programa de capacitação

Day Off

Mercadinho Corporativo

Qualificações

• Experiência anterior na área de CX.
• Conhecimento em CRM e registro de interações com clientes.
• Coleta e análise de dados de experiência do cliente.

Responsabilidades

• Mapear etapas da jornada e identificar oportunidades de melhoria.
• Coletar e analisar métricas de NPS, CSAT e Healthscore.
• Auxiliar na criação de campanhas de engajamento.

Conhecimentos

Escuta Ativa

Resolução de Problemas

Comunicação Clara e Estratégica

Formação académica

Formação superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Analista Contábil Bilingue

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais que queiram evoluir a jornada do cliente, garantindo qualidade, consistência e análise de dados para gerar insights e apoiar decisões da área de CX. Se você gosta de mapear processos, analisar métricas como NPS e CSAT, implementar melhorias e apoiar projetos de automação e engajamento, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

• Mapear etapas da jornada e identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Implementar melhorias de jornada sob orientação do CX Sênior.
• Apoiar na aplicação de playbooks e cadências de comunicação.
• Coletar, consolidar e analisar métricas de NPS, CSAT e Healthscore.
• Identificar pontos de melhoria na experiência e propor ajustes operacionais.
• Suportar projetos de automação e integração de processos.
• Auxiliar na criação de campanhas de engajamento, follow-ups e pesquisas.
• Garantir consistência nas cadências e playbooks da jornada.
• Apoiar treinamentos e disseminar boas práticas de CX.
• Acompanhar indicadores de clientes em risco e colaborar na elaboração de ações de retenção.
• Participar de reuniões multifuncionais para alinhar iniciativas de CX com CS, Produto e Marketing.
• Garantir a atualização constante das bases de dados e documentação de processos.
• Apoiar na construção de dashboards simples e relatórios periódicos de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de CX;
• Excel intermediário e ferramentas básicas de BI.
• Conhecimento em CRM e registro de interações com clientes.
• Coleta e análise de dados de experiência do cliente.
• Noções de automação de processos e cadências de comunicação.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença

• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
• Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência positiva.
• Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Benefícios

• Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição.
• Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
• Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.
• Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
• Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.).
• Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados.
• Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem.
• Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time.