ANALISTA ATENDIMENTO PL - RECIFE/PE

Unidas Brasil; Recife; Hybrid; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Cartão Farmácia

WellHub

Clube de Vantagens

Programa de Lucros

Job summary

A Unidas Brasil, integrante do grupo Brookfield, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente e suporte na área de locação de veículos.

Você auxiliará no acompanhamento de demandas, prazos e indicadores, utilizando CRM e pacote Office, com foco na satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos. Esta posição oferece regime híbrido e benefícios descritos na empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência com atendimento ao Cliente, pós-venda ou áreas relacionadas.
• Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.

Responsibilities

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Solicitar documentação relacionada ao atendimento quando necessário.
• Contribuir para a satisfação do cliente, seguindo padrões, identificando necessidades e direcionando a resolução.
• Auxiliar com acionamento de fornecedores e solicitação de 2ª via de documentos.
• Apoiar a gestão do setor monitorando o painel de controle.
• Abrir chamados de sinistro, manutenção e garantia, direcionando para fornecedores próximos.
• Agendar atendimento conforme disponibilidade e informar o cliente sobre entregas.

Skills

Atendimento ao Cliente

Gestão de Demandas

Prazos e Indicadores

CRM

Pacote Office

Comunicação Escrita

Follow-up

Education

Ensino Superior Completo

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Job description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Main responsibilities

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

#LI-EA1

#LI-HYBRID

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Experiência com atendimento ao Cliente, pós-venda ou áreas relacionadas;
• Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.

Additional information

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Cartão Farmácia;
• WellHub;
• Clube de Vantagens;
• Programa de Lucros e Resultados.