ANALISTA ATENDIMENTO PL - RECIFE/PE

Unidas; Recife; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Cartão Farmácia

WellHub

Clube de Vantagens

Programa de Lucros e Resultados

Job summary

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, está recrutando profissional para atuar no atendimento ao cliente, realizando abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, e suporte às equipes.

Requer ensino superior, experiência em atendimento, CRM e pacote Office, boa comunicação e habilidade de follow-up. Oferece convênios, vale transporte, participação em programas internos e chance de crescer dentro de uma empresa líder em mobilidade.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas relacionadas.
• Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office.
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade de dialogar com clientes.
• Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.

Responsibilities

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento.
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhamento da resolução do problema.
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva.
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle.
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo.
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário; Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite; Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega.
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

Skills

Experiência em atendimento ao Cliente

Acompanhamento de demandas e prazos

Indicadores de desempenho

Ferramentas de atendimento e CRM

Comunicação escrita e verbal

Follow-up e organização

Education

Ensino superior completo

Job description

Descrição da vaga

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário; Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite; Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência com atendimento ao Cliente, pós-venda ou áreas relacionadas;
• Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.

Informações adicionais

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Cartão Farmácia;
• WellHub;
• Clube de Vantagens;
• Programa de Lucros e Resultados.

Seja bem-vindo(a)!

Na Unidas, acreditamos que carreira é jornada, não destino. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de mobilidade e terceirização de frotas, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as pessoas.

Somos um time que se movimenta em um único sentido: simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. Esse é o nosso destino — e a nossa cultura é o veículo que nos leva até lá.

Valorizamos o desenvolvimento contínuo, o aprendizado diário e o empoderamento individual. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer.

Com Mais De 50 Anos De História, Presença Em Todo o Brasil e Mais De 120 Mil Ativos Em Operação, a Unidas é Feita De Movimento, Crescimento e Transformação. Atuamos Com Excelência Em Diversas Frentes

• Unidas Aluguel de Carros: mobilidade sob medida para pessoas e empresas.
• Unidas Livre: assinatura de veículos 0km com praticidade e liberdade.
• Unidas Frotas: gestão inteligente de frotas leves e pesadas.
• Unidas Pesados: soluções robustas para os setores agrícola, de mineração e construção.
• Unidas Seminovos: veículos com procedência e ótimo custo-benefício.

POR QUE ESCOLHER A UNIDAS PARA SUA CARREIRA?

E tem mais! Na Unidas você ainda conta com:

• Cultura de protagonismo e colaboração.
• Programas de desenvolvimento e capacitação.
• Ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.
• Desafios reais com impacto direto nos negócios.
• Oportunidades em diferentes regiões e áreas de atuação.

FAZEMOS PARTE DE ALGO MAIOR.

A Unidas integra o portfólio da Brookfield Asset Management, uma das maiores gestoras de ativos do mundo, com visão de longo prazo e compromisso com o desenvolvimento sustentável.

DEU MATCH COM O NOSSO JEITO DE SER E BUSCA UM LUGAR ONDE POSSA CRESCER, APRENDER, INOVAR E FAZER PARTE DE UMA HISTÓRIA DE TRANSFORMAÇÃO, A UNIDAS É O SEU CAMINHO CERTO.

Aqui, sua carreira tem direção, propósito e movimento.