Analista Atendimento Cliente

vagas.sc; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade 180 dh

Extensão da Licença Paternidade 20 dh

Wellhub/Gympass

Vale Transporte

Convênio SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Resumo da oferta

O Grupo Casas Bahia, referência no varejo com mais de 70 anos de atuação, busca profissional para atuar 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).

O candidato ideal possui experiência em atendimento, leitura e redação de e-mails, boa digitação e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na satisfação do cliente. Benefícios e oportunidades de crescimento são oferecidos.

Qualificações

• Conhecimento em canais especiais (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais) para gestão de reclamações.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em atendimento ao cliente com foco na satisfação e resolução de demandas.
• Capacidade de adaptação a mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas e cumprir prazos.
• Negociação e persuasão para soluções que atendam cliente e empresa.
• Foco em resultados e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento intermediário de informática e domínio de ferramentas essenciais.
• Leitura, interpretação e redação de e-mails de forma clara e profissional.
• Boa digitação, rapidez e precisão em comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com eficiência.

Responsabilidades

• Atuar 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente.
• Analisar e entender as reclamações registradas nos Canais Especiais (Procon/GOV).
• Trabalhar em equipe para satisfação do cliente e resolução eficiente.
• Adaptar-se a mudanças e novos desafios.
• Organizar tarefas para garantir produtividade e prazos.
• Utilizar ferramentas para gerir demandas com agilidade.
• Prosseguir com negociação para soluções atendendo cliente e empresa.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação escrita

Organização

Proatividade

Flexibilidade

Boa digitação

Multitarefa

Informática básica

Ferramentas

Informática intermediária

Gestão de Reclamações

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Sobre nós:

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).

Responsabilidades e Atribuições

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Requisitos e Qualificações

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Informações Adicionais

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.