Agente de Suporte Técnico

TECJUMP Soluções em TI; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI em crescimento está à procura de um profissional de suporte técnico para se juntar à sua equipe em Florianópolis. Esta posição inicial oferece uma excelente oportunidade de aprendizado e crescimento em um ambiente dinâmico, onde você será responsável por fornecer suporte técnico a clientes, resolver problemas de rede e garantir a satisfação do cliente. Se você tem paixão por tecnologia e um forte foco no atendimento ao cliente, esta é a chance de fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer soluções de TI de alta qualidade. Venha crescer conosco e faça a diferença no dia a dia das empresas que atendemos!

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico em ambientes de TI.
• Conhecimento em redes Windows e protocolos como TCP/IP.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico a usuários e sistemas, tanto remotamente quanto no local.
• Instalar e configurar softwares e hardwares, orientando os usuários.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Iniciativa

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior em Ciências da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows Server

Active Directory

TCP/IP

Ferramentas de backup

Descrição da oferta de emprego

Vagas: 1
Início: imediato
Setor: Técnico
Local: Florianópolis-SC
Regime de contratação: CLT
Período: Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00

Somos uma empresa de TI bem-sucedida e em constante crescimento que trabalha principalmente com pequenas e médias empresas atuando como o seu departamento de TI terceirizado e seu consultor de confiança. Estamos estabelecidos na cidade de Florianópolis e desde 2002 fornecemos serviços e soluções de TI para que empresas de todo o território nacional recebam a orientação e o apoio necessário para garantir que a tecnologia possibilite o aumento da sua capacidade de administrar o seu negócio com sucesso.

Estamos reforçando nossa equipe técnica e buscamos um profissional que demonstre experiência em um ambiente de atendimento ao cliente com um nível intermediário/avançado de entendimento de redes baseadas no Windows. O profissional será responsável por manter a satisfação do cliente fornecendo suporte técnico aos usuários, computadores e demais ativos de rede e ambiente de TI de nossos clientes, atuando como suporte N1/N2 interagindo diretamente com as nossas demais equipes de suporte e atendimento. (Esta é uma posição onde estima-se que o trabalho será realizado 80% do tempo no atendimento externo/campo à clientes).

Esta é uma posição inicial de suporte técnico com muitas oportunidades de crescimento e avanço do conhecimento.

Requisitos:

1. Ótima escrita e dicção;
2. Profissional com iniciativa, ágil, dinâmico, organizado, comunicativo e com foco nos resultados;
3. Escolaridade – Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior cursando ou completo em Ciências da Computação, Gestão de TI, Informática ou áreas correlatas;
4. Sólidos conhecimentos no protocolo TCP/IP, Active Directory, Windows Server e domínio de ferramentas e procedimentos de backup e proteção de endpoints;
5. Habilidade na preparação e manutenção de procedimentos e documentação de ambiente de TI;

Diferenciais:

• Possuir certificações oficiais (Microsoft, Linux etc).

Responsabilidades:

1. Realizar atendimento à usuários, estações de trabalho e sistemas de forma remota (via Internet), por telefone ou no local (cliente);
2. Instalar e configurar softwares/hardwares, orientando os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização;
3. Auxiliar a equipe N2/N3 em atividades que necessitem intervenção local e/ou com usuários;
4. Auxiliar na execução de planos de manutenção, dos equipamentos, dos programas, das redes de computadores e dos sistemas operacionais;
5. Registrar as atividades exercidas durante o dia bem como o tempo gasto com cada uma delas;
6. Elaborar, atualizar e manter a documentação técnica básica do ambiente de TI;
7. Fornecer feedback constante aos clientes sobre o andamento das suas atividades;
8. Notificar e informar o cliente ou suporte N2/N3 sobre qualquer falha ocorrida;
9. Aplicar os padrões de qualidade que a Tecjump e seus clientes possuem;
10. Controlar e zelar pela correta utilização dos equipamentos;
11. Participar de programa de treinamento (certificação), quando convocado;
12. Quando receber suporte da equipe N2, assimilar as instruções e o procedimento para solução de modo que possa em outro momento executá-la de forma mais independente;
13. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Envie seu currículo em PDF* (tamanho máximo 2MB)

TECJUMP Soluções em TI

Somos uma empresa de TI com sede em Florianópolis e atendimento em todo Brasil para Serviços e Suporte remoto de TI.