Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Grupo Autoglass Call Center; Vila Velha; On-site; BRL 30,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Acompanhamento psicológico

Licença maternidade estendida

Descontos Wellhub

Vale refeição

Portal educacional

Job summary

Grupo Autoglass está contratando um técnico de suporte para atuar em Vila Velha (ES), oferecendo suporte de 1º nível aos usuários externos com foco em hardware, software, redes e sistemas. O dia a dia envolve atendimento por telefone, e-mail ou sistema de help desk, com registro de solicitações e uso de acesso remoto quando necessário.

É exigida formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento, além de noções de redes, Windows, Linux ou macOS e familiaridade com Microsoft

Qualifications

• Formação técnica em informática ou redes, ou curso superior em andamento.
• Conhecimentos básicos em Windows, Linux ou macOS.
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP) e conectividade.
• Experiência com suporte via telefone, e-mail ou sistema de help desk.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, identificando e solucionando problemas simples de redes e equipamentos.
• Atender chamados por telefone, e-mail ou sistema de help desk e registrar solicitações.
• Seguir procedimentos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos.
• Encaminhar chamados complexos ao suporte de nível superior.
• Realizar manutenções simples e checklists em equipamentos.
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte.
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento.
• Cumprir políticas de segurança da informação.
• Executar outras atividades correlatas.

Skills

Windows

Linux

macOS

Redes

Help desk

Boa comunicação

Education

Técnico em Informática/Redes

Tools

Microsoft Office

Job description

Workplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ES

Job type: Full-time employee Full-time employee

Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;
• Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;
• Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;
• Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;
• Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;
• Executar outras atividades correlatas.
• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS).
• Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office.
• Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP).
• Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).
• Valorizamos se tiver:
• Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);
• Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.
• Para cuidar da sua saúde física e mental:

• Planode saúdeUnimed, extensivos a seus dependentes;
• Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
• Atendimentopsicológico;
• Programada Gestante com licença maternidade estendida;
• Wellhub (Desconto em academias).
• Vale Refeição ou Alimentação.
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
• Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaboradordo Grupo Autoglassenviando um mimo a todos os colaboradores.
• Para desenvolver sua carreira:
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
• Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No GrupoAutoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
• Café da manhã e da tarde;
• Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
• Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
• Vem ser Grupo Autoglass!

OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass , uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar . Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!