Agente de Suporte

Diebold Nixdorf SL.; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está em busca de um Agente de Suporte para se juntar à sua equipe em Belo Horizonte. Se você é comunicativo e proativo, terá a oportunidade de ajudar clientes a entender e utilizar o sistema da empresa. A função inclui atendimento ao cliente e treinamento, com um foco na qualidade e na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é fundamental.
• Desejável experiência em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente e esclarecer dúvidas.
• Treinar clientes e colaboradores sobre o sistema.
• Gerenciar demandas através do sistema de tickets.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Agente de Suporte para se juntar à nossa equipe! Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e gosta de ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente através das vias de comunicação, buscando entender e sanar a necessidade do cliente;
• Realizar treinamentos introdutórios a clientes e colaboradores sobre o sistema da empresa, para que possam visualizar os recursos existentes;
• Realizar cadastros de usuários de clientes, para que tenham acesso ao sistema da empresa;
• Realizar cadastros de crachás de motoristas e passageiros, para que se identifiquem nos equipamentos instalados em campo;
• Realizar espelhamentos de placas no sistema da empresa, para que terceiros tenham acesso aos dados da plataforma, conforme solicitado pelo cliente;
• Realizar tratativa de demandas de clientes através do sistema de tickets, para atendimento ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar extrações de vídeo no sistema de câmeras;
• Realizar a programação automática de relatórios de dados do sistema, com as informações e períodos solicitados pelos clientes;
• Solicitação de Datalog;
• Criar regras no sistema da empresa, buscando automatizar alertas ao cliente sobre eventos ocorridos no sistema;
• Enviar pacotes de cercas criados para o setor de Engenharia, solicitando a implantação dos mesmos nos aplicativos da equipe técnica;
• Realizar análise inicial de manutenção em equipamentos, identificando a possibilidade de rápida resolução remota ou envio da demanda para o segundo nível de análise;
• Realizar envio de comandos no sistema da empresa, para solução remota de inconsistências relatadas pelo cliente;
• Realizar atividades de monitoramento, garantindo entregas de qualidade e a satisfação do cliente;
• Garantir que as demandas sejam atendidas dentro do SLA;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em áreas correlatas;

Se você se identifica com a vaga e atende aos requisitos, candidate-se agora mesmo clicando no botão abaixo. Estamos ansiosos para conhecer você!

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Uma empresa global com mais de 20 anos de operação no Brasil, atualmente contamos, ao todo, com operações em 10 países como Argentina, Chile, Uruguay, México, Panamá, USA, Colômbia, entre outros.