Agente de serviços (Recepcionista de Hotel)

Blue Tree Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em São Paulo procura um profissional para atuar no atendimento telefônico. O candidato ideal deve ter experiência em hotelaria, comunicação fluente e habilidades em resolver problemas. O trabalho inclui operar telefonia, atender hóspedes e resolver solicitações, garantindo um serviço de qualidade e satisfação.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação

DAYOFF

GYMPASS

Refeição no Local

Qualificações

• Vivência em hotelaria ou atendimento ao público.
• Fluência verbal e boa comunicação são essenciais.

Responsabilidades

• Operar equipamentos de telefonia e atender chamadas, garantindo satisfação dos hóspedes.
• Resolver reclamações e repassar solicitações para os setores responsaveis.
• Registrar pedidos de room service e solicitações de lavanderia.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Empatia

Cortesia

Organização

Dinamismo

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Operar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, receber e transferindo a chamada para o ramal solicitado. Prestar informações corretamente, consultar listas telefônicas, pesquisar banco de dados telefônico, bem como, manter atualizado cadastro dos números de ramais e telefones úteis para o hotel. Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas, anotando em formulários apropriados. Zelar pelo equipamento, comunicando defeitos e solicitando seu conserto. Procurar solucionar todas as reclamações de hóspedes, encaminhando para o responsável da área envolvida e dando retorno ao hóspede. Criar guias de serviços para atendimento das solicitações dos hóspedes. Atender as chamadas internas e chamadas de despertar para os hóspedes, garantindo a satisfação dos hóspedes. Anotar os pedidos de room service para repassar ao restaurante. Anotar as solicitações referentes à lavanderia e repassar ao setor para que a mesma prossiga com o atendimento. Anotar as solicitações referente à infraestrutura dos apartamentos e repassar ao setor responsável para que seja providenciado o atendimento. Fazer ligações para os hóspedes e mantê-los informados dos valores a ser cobrado pelo serviço. Buscar a solução dos problemas apresentados pelos hóspedes com agilidade e eficiência.
  
  

Requisitos

• Vivência em hotelaria ou atendimento ao público. Fluência verbal, boa comunicação, iniciativa, dinamismo, agilidade, organização, proatividade, empatia, cortesia.
  
  

Conhecimento Desejável

• Vivência em hotelaria ou atendimento ao público. Fluência verbal, boa comunicação, iniciativa, dinamismo, agilidade, organização, proatividade, empatia, cortesia.
  
  

Benefício

• AM, AO, VA, DAYOFF, GYMPASS, REFEIÇÃO NO LOCAL.