Agente de serviços (Recepcionista de Hotel)

Blue Tree Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de renome em São Paulo está buscando um Agente de Serviços para atuar como Recepcionista. O candidato ideal deve ter experiência em hotelaria e habilidades de comunicação excepcionais. As responsabilidades incluem operar o sistema de telefonia, atender hóspedes e resolver reclamações. Benefícios incluem plano de saúde, vale-alimentação e refeições no local.

Serviços

AM

AO

VA

DAYOFF

GYMPASS

REFEIÇÃO NO LOCAL

Qualificações

• Vivência em hotelaria ou atendimento ao público.
• Fluência verbal e boa comunicação.
• Agilidade e proatividade.

Responsabilidades

• Operar telefonia e atender chamadas internas.
• Resolver reclamações de hóspedes rapidamente.
• Registrar solicitações de room service e lavanderia.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Proatividade

Dinamismo

Organização

Descrição da oferta de emprego

Agente de serviços (Recepcionista de Hotel)

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Agente de serviços (Recepcionista de Hotel)

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• Operar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, receber e transferindo a chamada para o ramal solicitado. Prestar informações corretamente, consultar listas telefônicas, pesquisar banco de dados telefônico, bem como, manter atualizado cadastro dos números de ramais e telefones úteis para o hotel. Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas, anotando em formulários apropriados. Zelar pelo equipamento, comunicando defeitos e solicitando seu conserto. Procurar solucionar todas as reclamações de hóspedes, encaminhando para o responsável da área envolvida e dando retorno ao hóspede. Criar guias de serviços para atendimento das solicitações dos hóspedes. Atender as chamadas internas e chamadas de despertar para os hóspedes, garantindo a satisfação dos hóspedes. Anotar os pedidos de room service para repassar ao restaurante. Anotar as solicitações referentes à lavanderia e repassar ao setor para que a mesma prossiga com o atendimento. Anotar as solicitações referente à infraestrutura dos apartamentos e repassar ao setor responsável para que seja providenciado o atendimento. Fazer ligações para os hóspedes e mantê-los informados dos valores a ser cobrado pelo serviço. Buscar a solução dos problemas apresentados pelos hóspedes com agilidade e eficiência.
  
  

Atividades

• Operar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, receber e transferindo a chamada para o ramal solicitado. Prestar informações corretamente, consultar listas telefônicas, pesquisar banco de dados telefônico, bem como, manter atualizado cadastro dos números de ramais e telefones úteis para o hotel. Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas, anotando em formulários apropriados. Zelar pelo equipamento, comunicando defeitos e solicitando seu conserto. Procurar solucionar todas as reclamações de hóspedes, encaminhando para o responsável da área envolvida e dando retorno ao hóspede. Criar guias de serviços para atendimento das solicitações dos hóspedes. Atender as chamadas internas e chamadas de despertar para os hóspedes, garantindo a satisfação dos hóspedes. Anotar os pedidos de room service para repassar ao restaurante. Anotar as solicitações referentes à lavanderia e repassar ao setor para que a mesma prossiga com o atendimento. Anotar as solicitações referente à infraestrutura dos apartamentos e repassar ao setor responsável para que seja providenciado o atendimento. Fazer ligações para os hóspedes e mantê-los informados dos valores a ser cobrado pelo serviço. Buscar a solução dos problemas apresentados pelos hóspedes com agilidade e eficiência.
  
  

Requisitos

• Vivência em hotelaria ou atendimento ao público. Fluência verbal, boa comunicação, iniciativa, dinamismo, agilidade, organização, proatividade, empatia, cortesia.
  
  

Conhecimento Desejável

• Vivência em hotelaria ou atendimento ao público. Fluência verbal, boa comunicação, iniciativa, dinamismo, agilidade, organização, proatividade, empatia, cortesia.
  
  

Benefício

• AM, AO, VA, DAYOFF, GYMPASS, REFEIÇÃO NO LOCAL.

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