Agente de serviços de passageiros

Swissport; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de aviação está em busca de profissionais dedicados para se juntar à sua equipe. O trabalho envolve fornecer serviços essenciais a passageiros e clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Os candidatos ideais devem ter excelentes habilidades de comunicação, foco no cliente e capacidade de trabalhar em condições desafiadoras. A Swissport oferece um ambiente dinâmico e inclusivo, onde a diversidade é valorizada. Se você deseja fazer parte de uma equipe que conecta o mundo da aviação, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Habilidade em comunicação e foco no cliente são essenciais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em turnos variados.

Responsabilidades

• Realizar check-in e atender às necessidades dos passageiros.
• Prestar suporte e lidar com reclamações de passageiros.

Conhecimentos

Comunicação

Foco no cliente

Compromisso com melhoria contínua

Automotivação

Autonomia

Atenção aos detalhes

Habilidade numérica

Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos

Habilidade em informática

Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas

Descrição da oferta de emprego

Especifique

Você está pronto para alçar voo em um setor de aviação dinâmico e de ritmo acelerado? Como líder global em serviços de aviação, a Swissport fornece serviços de manuseio de solo, carga e passageiros para mais de 300 milhões de passageiros anualmente. Nossa missão é simples: "Fornecer ao setor de aviação soluções consistentes e personalizadas em todo o mundo, para uma melhor experiência do cliente".

Acreditamos que nosso pessoal é o que nos diferencia da concorrência. Na Swissport, somos guiados por nossos valores fundamentais de mostrar que se importa, fazer as coisas certas e vencer como uma equipe. Atualmente, buscamos pessoas dedicadas, alinhadas a esses valores, para se juntarem à nossa equipe em vários locais ao redor do mundo.

Resumo do trabalho

Providenciar todos os serviços requeridos e necessários a passageiros e clientes.

Suas atividades

• Realizar o check-in atendendo às necessidades dos passageiros e às regras das companhias aéreas;
• Receber passageiros e VIPs, atender passageiros com necessidades especiais (deficientes físicos, etc.);
• Prestar suporte a passageiros, lidando com reclamações e apoiando-os conforme sua necessidade;
• Inspecionar e verificar a documentação de passageiros;
• Remarcar passageiros afetados por atrasos e cancelamentos;
• Auxiliar no atendimento e organização de voos não regulares;
• Auxiliar na coordenação de serviços de abastecimento e handling;
• Auxiliar na contratação e reserva de serviços de segurança de passageiros, tripulantes e aeronaves;
• Calcular e cobrar excesso de bagagens e outras taxas quando necessário (UMNR, multas, etc.);
• Operar equipamentos como jet way, computadores e softwares de reservas e emissão de tickets;
• Agir de acordo com as leis aplicáveis, SOPs e políticas da Swissport;
• Providenciar toda documentação relacionada ao trabalho, auxiliando no arquivamento de planos de voo e pagamento de tarifas aeroportuárias;
• Relatar incidentes, acidentes e danos pessoais imediatamente ao superior ou ao departamento de Safety da Swissport, conforme o SMS da Swissport;
• Assegurar que as instalações e serviços não sejam utilizados para atos ilícitos contra a aviação civil;
• Executar outras atividades correlatas conforme solicitado.

Seu perfil

• Comunicação
• Foco no cliente
• Compromisso com melhoria contínua
• Automotivação
• Autonomia
• Atenção aos detalhes
• Habilidade numérica
• Foco em processos e procedimentos
• Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos
• Habilidade em informática, incluindo sistemas do cliente
• Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas

O que oferecemos

• VR / VA / VT / Assistência médica / Odontológica / Seguro de vida

Na Swissport, acreditamos na diversidade, na igualdade de oportunidades e no poder de nossos valores para impulsionar nosso sucesso. Temos o compromisso de oferecer um local de trabalho que promova a inclusão, onde todos os candidatos qualificados sejam considerados para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou status de veterano.

Visite nosso site em www.careers.swissport.com para saber mais sobre a vida na Swissport.

Junte-se à Swissport hoje mesmo e faça parte de uma equipe que conecta o mundo da aviação!