Agente De Retenção – Chat

buscojobs Brasil; Jacupiranga; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de empregos está em busca de um Agente de Retenção. O profissional será responsável pelo atendimento de clientes que desejam cancelar suas contas, trabalhando para entender os motivos das solicitações e oferecendo soluções para a permanência. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e excelente comunicação escrita. Benefícios incluem vale-alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale-alimentação

Auxílio home office

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, compreendendo os motivos da exclusão.
• Registrar atendimentos, incluindo motivos de exclusão.
• Oferecer soluções para promover a permanência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Negociação

Persuasão

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

CRM

Slack

Jira

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo ou em andamento.
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).

Diferenciais

• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
• Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.

Benefícios

• Vale-alimentação
• Auxílio home office