Agente de Qualidade | Radisson Vila Olimpia

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um Agente de Qualidade para garantir a satisfação dos hóspedes e melhorar a eficiência operacional. Este papel crucial envolve o atendimento ao cliente, coordenação de serviços personalizados e análise de feedback. Se você tem paixão por proporcionar experiências excepcionais e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para um time que valoriza a excelência e o bem-estar dos hóspedes, enquanto se desenvolve em uma carreira gratificante no setor hoteleiro.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Experiência prévia na hotelaria é desejável para a função.
• Capacidade de lidar com situações adversas e manter a calma.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico e coordenação de serviços para hóspedes.
• Elaboração de cartas de boas-vindas e check-in nos apartamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Trabalho em Equipe

Resolução de Problemas

Formação académica

Experiência na Hotelaria

Descrição da oferta de emprego

Job description

• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo às suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto com a equipe operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hóspedes. Deverá sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

Main responsibilities

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.
• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.
• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.
• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferências pertinentes dos hóspedes.
• Consultas de informações via sistema CM.
• Coordenação das aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com a categoria do apartamento junto com a Governança.
• Coordenação de procedimentos para hóspedes aniversariantes.
• Domínio dos controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Familiaridade com a terminologia hoteleira e capacidade de entender uma ordem de serviços.
• Elaboração das cartas de boas-vindas e desculpas para os apartamentos.
• Relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitués e demais solicitações especiais.
• Leitura e registro de ocupação em log book.
• Realizar welcome call e check-in nos apartamentos.
• Executar demais atividades relacionadas à função.

Requirements and skills

• Desejável experiência prévia na hotelaria.

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição