Agente de Qualidade | Radisson Vila Olimpia

Atlantica Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Agente de Qualidade para garantir que os hóspedes se sintam bem-vindos e satisfeitos. Este papel é crucial para a imagem do hotel, exigindo uma atitude calma e positiva, além de habilidades em atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em hotelaria e ser capaz de coordenar serviços especiais, garantindo uma experiência memorável para os hóspedes. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e hotelaria é desejável.
• Capacidade de trabalhar em equipe e manter uma atitude positiva.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação dos hóspedes e melhorar as vendas.
• Atendimento telefônico e coordenação de serviços especiais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Gestão de conflitos

Formação académica

Experiência prévia em hotelaria

Descrição da oferta de emprego

Job description

• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo às suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto com a equipe operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hóspedes. Deverá sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também por melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

Main responsibilities

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.
• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.
• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.
• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferências pertinentes dos hóspedes.
• Consultas de informações via sistema CM.
• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com a categoria do apartamento junto com a governança.
• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.
• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas-vindas e desculpas).
• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitués e demais solicitações especiais.
• Leitura e registro de ocupação em log book.
• Realizar welcome call aos apartamentos e check-in.
• Demais atividades relacionadas à função.

Requirements and skills

• Desejável experiência prévia em hotelaria.

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição