Agente de Passagens

EUCATUR; Cuiabá; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Resumo da oferta

EUCATUR em Cuiabá abre oportunidades para atuação no atendimento ao cliente, com foco em venda de passagens, informações de horários e suporte durante embarque. O profissional realizará reservas, fechamento de caixa e garantirá a organização operacional da viagem.

Essencial ter comunicação avançada, visão estratégica e criatividade para solução de problemas, com atendimento cordial e foco na satisfação do passageiro.

Qualificações

• Visão estratégica com nível intermediário.
• Comunicação avançada.
• Criatividade avançada.

Responsabilidades

• Efetuar diariamente atendimento telefônico e no guichê, identificando a necessidade do cliente.
• Atualizar cadastro de clientes no sistema específico com confiabilidade.
• Esclarecer informações sobre horários, linhas, trechos, valores e disponibilidade.
• Informar sobre requisitos legais para viagem, como documento com foto e restrições.
• Realizar reserva de poltrona e venda de passagem com cordialidade conforme normas.
• Fechar o caixa ao final da jornada e prestar contas ao caixa geral.
• Prestar atendimento ao embarque/desembarque dos passageiros e esclarecer dúvidas.
• Organizar embarque para comodidade e segurança.
• Controlar abastecimento de água no frigobar do ônibus.
• Conferir documentação e bilhetes, assegurando embarque seguro e cumprimento de leis.
• Analisar bagagem com o cliente e cobrar excesso se necessário.
• Etiquetar bagagem para identificação durante embarque, viagem e desembarque.
• Promover embarque/desembarque e acomodação de bagagens com cuidado.
• Intermediar soluções para avarias ou extravios de bagagens.

Conhecimentos

Visão estratégica

Comunicação

Criatividade

Descrição da oferta de emprego

2 posições

Não informado

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, transmitindo segurança, confiabilidade e promovendo a fidelização nos serviços prestados. Enxergar o cliente não apenas como pessoas que realizarão compras e passagens, e sim como indivíduos que precisam de soluções eficazes para sua viagem, qualidade e segurança nos serviços.

• Efetuar diariamente atendimento telefônico e no guichê, procurando identificar a necessidade do cliente com agilidade e presteza;
• Efetuar a atualização do cadastro de clientes em sistema específico, buscando confiabilidade e assertividade nos dados coletados;
• Esclarecer durante o atendimento aos clientes informações tais como: horários, linhas, trechos, valores, área de abrangência, disponibilidade de lugares e duração da viagem;
• Informar ao cliente quanto ás necessidades legais para realização da viagem tais como: apresentação de documento com foto, restrições de transporte etc;
• Realizar de acordo com as solicitações do cliente a reserva de poltrona e/ou a venda de bilhete de passagem com presteza e cordialidade, de acordo com as normas estipuladas pela empresa;
• Realizar diariamente o fechamento do caixa ao final da jornada de trabalho, prestando contas ao caixa geral da rodoviária;
• Prestar diariamente o atendimento necessário ao embarque e desembarque dos passageiros, identificando e auxiliando possíveis dúvidas;
• Organizar e controlar o embarque de passageiros, proporcionando maior comodidade e segurança aos passageiros;
• Controlar diariamente o abastecimento de água no frigobar do ônibus, atendendo de forma satisfatória o cliente e proporcionando uma viagem mais confortável;
• Conferir diariamente a documentação e o bilhete de passagem, garantindo a segurança no embarque, destino do passageiro e preceitos legais.
• Realizar embarque com agilidade e atenção, contribuindo para o cumprimento do tempo de viagem;
• Analisar a bagagem junto ao cliente de acordo com os direitos e normas legais, realizando caso necessário a cobrança do excesso de bagagem;
• Etiquetar a bagagem dos passageiros garantindo a identificação no embarque, durante a viagem e no desembarque;
• Promover o embarque e desembarque dos clientes, acomodando suas bagagens no veículo, de modo a garantir a sua conservação durante a viagem;
• intermediar e acompanhar as soluções a serem tomadas em casos de ocorrência de avarias e/ou extravios em bagagens de passageiros durante a viagem.Em complemento as atribuições citadas acima, é de responsabilidade do cargo executar outras atividades de caráter secundário e eventual, de acordo com as necessidades da área, cumprindo os procedimentos da empresa no tocante a Qualidade, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho.

Requisitos

Escolaridade

Habilidade Técnica

• visão estratégica - Intermediário
• COMUNICAÇÃO - Avançado
• criatividade - Avançado
• Vale alimentação
• Vale refeição

Localização