Agente de Ouvidoria (Saúde)

Seguros Unimed; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Seguro Saúde

Convênio Odontológico

Seguro de Vida e Acidentes Pessoais

Previdência Privada

Convênio com farmácia

Happy Day - aniversário

Job summary

A Seguros Unimed, líder em saúde e cooperação, busca profissionais para atuar na Ouvidoria, atendendo clientes internos e externos com ética e empatia para resolver demandas de saúde. O time opera pelos canais disponíveis, triando formulários e registrando solicitações com qualidade.

Você fará parte de uma equipe que prioriza atendimento de excelência, cumprimento de SLAs e melhoria contínua, com oportunidades de desenvolvimento e benefícios como vale-refeição, plano de saúde e previdência

Qualifications

• Experiência com atendimento de ouvidoria de saúde.
• Experiência com Siebel CRM, 3CX Integrall, Top Saúde ou Top Odonto.

Responsibilities

• Atender aos clientes do grupo Seguros Unimed que entram na Ouvidoria, acolhendo, ouvindo, esclarecendo e registrando as demandas.
• Realizar a triagem das demandas recebidas pela Ouvidoria através de formulários no site ou WhatsApp e abrir a demanda quando elegivel.
• Manter boa imagem da empresa com empatia, cumprir SLA e classificar corretamente as demandas.

Skills

Atendimento de ouvidoria de saúde

Tools

Siebel CRM

3CX Integrall

Top Saúde

Top Odonto

Job description

Somos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.

Pelo 7º ano consecutivo, a Seguros Unimed integra o ranking dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025, da FIA e do Estadão. E este ano, alcançamos o patamar MÁXIMO: somos O MAIS INCRÍVEL!

Siga nossa página aqui no LinkedIn e fique por dentro de nossas oportunidades de carreira.

Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco!

O que oferecemos nessa Jornada:

• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Previdência Privada;
• Convênio com farmácia;
• Happy Day - um dia de folga no aniversário.

Além disso, você encontra por aqui:

• Trilha de desenvolvimento;
• Plataforma exclusiva com treinamentos;
• Diversas parcerias e descontos pela região.

No seu dia-a-dia:

• Atender aos clientes das empresas que compõem o Grupo Seguros Unimed que procurarem a Ouvidoria, através dos canais de comunicação disponíveis, a fim de, acolher, ouvir, compreender, informar, esclarecer, reter e registrar as demandas apresentadas, de forma completa e que permita à todos entender as necessidades dos clientes para apresentar a melhor resposta.
• Realizar a triagem das demandas recebidas pela Ouvidoria por meio de formulários no site ou WhatsApp, bem como a abertura da demanda quando elegivel.
• Atender o cliente interno e externo com qualidade, zelando pela boa imagem da empresa sendo empático e cortês, mantendo a satisfação do cliente com os serviços disponibilizados pela seguradora. Deter conhecimento dos processos, a fim de maximizar a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento das SLAs estabelecidas para as tratativas, bem como da correta classificação da demanda.

Esperamos de você:

• Experiência com atendimento de ouvidoria de saúde;
• Experiência com sistemas Siebel - CRM, 3CX Integrall, Top Saúde ou Top Odonto.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: Jardins, próximo a Avenida Paulista;
• Todos os nossos processos seletivos são totalmente on-line nas etapas iniciais.

A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.