AGENTE DE OPERACOES LADO TERRA

Fraport Brasil - Porto Alegre Airport; Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Previdência privada

Horário flexível

Home office

Licença maternidade/paternidade expand

Auxílio creche

Apoio à saúde mental

Resumo da oferta

A Fraport Brasil - Porto Alegre Airport está com vaga aberta para Agente de Operações Lado Terra. O profissional será responsável pelo suporte presencial em todo o terminal, atendimento no balcão de informações, registro de objetos encontrados e coordenação de recursos para a operação.

Deve manter comunicação com passageiros, equipes e autoridades, acompanhar filas e tempo de atendimento, além de participar de treinamentos e serviços de segurança. Escala 2x2 e inglês básico são requisitos.

Qualificações

• Inglês básico disponível
• Escala 2x2 (12h diárias) exigida

Responsabilidades

• Ponto de contato para passageiros e visitantes, fornecendo informações com cordialidade.
• Atender ligações externas e internas no Balcão de Informações.
• Garantir circulação, filas, acessos e sinalização do TPS em pleno funcionamento.
• Acompanhar a operação junto aos Operadores Aéreos e monitorar filas e tempo de atendimento.
• Registrar objetos encontrados no Terminal e entregar mediante formulário de autorização.
• Controlar empréstimo e devolução de cadeiras de rodas, carrinhos de bebê e chaves.
• Acompanhar atendimento em Sala de Autoridades e acionar serviços conforme necessário.
• Providenciar checklist de vistoria do Terminal com registro de fotos.
• Contribuir com as áreas para solução de manutenção e limpeza.
• Treinar comunidade aeroportuária em assuntos inerentes ao cargo.
• Dominar planos de segurança e emergência do aeródromo.
• Ter experiência prévia em áreas relacionadas, como empresas aéreas

Formação académica

Inglês básico

Escala 2x2

Descrição da oferta de emprego

Estamos com vaga aberta para AGENTE DE OPERAÇÕES LADO TERRA

Missão:

• Responsável pelo suporte presencial em todo o terminal de passageiros (áreas públicas e restritas), atendimento telefônico e balcão de informações, interação com a comunidade aeroportuária (empresas aéreas, órgãos públicos, por exemplo), registro dos objetos encontrados (Lost & Found), execução do check-list de vistoria, acoplagem e desacoplagem de ponte de embarque e assegurar correta alocação de recursos para a operação.

Atividades:

• Ser o ponto de contato para passageiros e visitantes, providenciando todas as informações requeridas de maneira assertiva e cordial (ex.: horário de funcionamento de serviços, localização das facilidades, informações de voos e telefones de contato);
• Atender às ligações externas e internas no Balcão de Informações;
• Garantir a circulação, filas, acessos, áreas e sinalização do Terminal de Passageiros (TPS) em pleno funcionamento, mantendo carrinhos e materiais nos locais definidos, divisores de fluxo conforme layout e calçada e meio-fio desobstruídos;
• Acompanhar a operação junto aos Operadores Aéreos, monitorando filas e tempo médio de atendimento, inclusive nos voos da aviação geral internacional;
• Manter os monitores atualizados e interditar locais quando necessário, acionando o APOC;
• Abrir chamados e acionar as áreas responsáveis para solução imediata em caso de manutenção das instalações e limpeza;
• Registrar os objetos encontrados no Terminal no sistema, realizando a entrega mediante formulário de autorização;
• Controlar o empréstimo e a devolução de cadeiras de rodas, carrinhos de bebê e chaves;
• Acompanhar o atendimento em Sala de Autoridades, quando aplicável; Solicitar chamada sonora conforme procedimento do Manual do Terminal;
• Assistir/acompanhar às pessoas em caso de atendimento médico, até a chegada da Equipe de Atendimento;
• Colaborar, quando solicitado, com Cessionários, Empresas Aéreas e Autoridades para suporte na Organização;
• Providenciar o check list de vistoria do Terminal com registro de fotos para evidências;
• Observar e orientar as atividades das empresas terceirizadas;
• Providenciar os insumos e materiais do Common Use (SITA);
• Apoiar nos treinamentos para a comunidade aeroportuária de assuntos inerentes ao cargo;
• Manter prontidão para contingências operacionais, dominando os protocolos de segurança e os planos de emergência do aeródromo para acionamento imediato quando necessário, atuando ativamente na implementação das ações.
• Experiência prévia em áreas relacionadas, como empresas aéreas

Formação acadêmica:

• Inglês - Básico
• Escala 2x2 (12h diárias).

A Fraport Brasil (administradora do Fortaleza Airport e do Porto Alegre Airport) é uma empresa brasileira, subsidiária da Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, uma das líderes no mercado global de aeroportos, que oferece uma gama completa de serviços integrados de gerenciamento aeroportuário e consultoria.

• Competência,
• Confiabilidade,
• Inovação,

O que oferecemos a você:

• Vale-refeição e/ou alimentação.
• Plano de saúde para você e seus dependentes legais com coparticipação e sem mensalidade. Serviço de teleatendimento e telemedicina via aplicativo, incluindo coaching nutricional e esportivo.
• Plano odontológico para você e seus dependentes legais sem mensalidade.
• Seguro de vida em grupo.
• Plano de Previdência Privada (até 6% do salário).
• Horário flexível e política de home office.
• Somos empresa cidadã (Licença Maternidade/Paternidade estendida).
• Convênios com farmácias.
• Bônus anual (sujeito à aprovação).
• Incentivo educacional (sujeito à aprovação).
• Plataforma de ensino EAD com diversos cursos para desenvolvimento.
• Auxílio creche e material escolar (aos elegíveis).
• Programa de Apoio ao Empregado em saúde mental e emocional.

Nós somos humanos:

A diversidade e a inclusão fazem parte da nossa cultura. Trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex.: gênero, religião, PCD, LGBTQIA+, raça e gerações).

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Valorizamos os funcionários e oferecemos um ambiente de trabalho leve, criativo e dinâmico para gerar bons resultados.

Segundo a Pesquisa de Clima, 93% dos nossos colaboradores avaliam a Empresa como um ótimo local para se trabalhar.

Observação: os benefícios podem variar conforme cargo, localidade ou situações.