Agente De Locação - Campinas

Netvagas; Campinas; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas busca Agente de locação em Campinas para atendimento presencial, abertura de contratos e suporte aos motoristas. Será responsável por checklist de veículos, atendimento a clientes e atualização de dados no sistema, mantendo conformidade com políticas internas.

Requer CNH B, ensino médio completo e disponibilidade para atuar em equipe, com foco em qualidade de atendimento e solução de conflitos.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist.
• CNH categoria B (obrigatório).
• Conhecimento básico de informática, especialmente com Google Apps e sistemas de atendimento.
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos.
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente.
• Atenção aos detalhes.
• Visão analítica, com foco em métricas de atendimento.
• Trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atender presencialmente clientes com foco em soluções.
• Realizar abertura de contratos e coletas de assinaturas.
• Executar checklist de veículos e entradas/saídas.
• Gerenciar cobranças de avarias e pendências.
• Manter alinhamento com políticas e processos.
• Colaborar com demais áreas conforme necessidade.
• Receber motoristas para retirada de veículo.
• Atualizar o sistema com dados do motorista.
• Apoiar a cobrança com evidências para reparo.
• Acompanhar SLA de agendamentos.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Trabalho em equipe

Análise de métricas

Proatividade

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Google Sheets

Google Chat

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Agente de locação - campinas Netvagas CAMPINAS, SP, BR

Descrição da vaga

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• CNH categoria B (obrigatório)
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
• Trabalho em Equipe.
• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
• Interações com outras áreas sempre que necessário;
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

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