Agente de Experiência do Cliente

Guarida-Im; Porto Alegre; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Comunicação

Programa Viver Melhor de bem-estar

Vale-alimentação

Universidade Corporativa

Assistência médica

Cartão de Crédito Bulla

Adiantamento Extra de Salário

Refeitório

Cartão Panvel

Crédito consignado

Vale-refeição

Programas internos de incentivo ao col

Assistência odontológica

Job summary

A Guarida-Im está contratando um Agente de Experiência do Cliente para atuar no call center da agência em Porto Alegre. Você será responsável por atender clientes, esclarecer dúvidas e encaminhar solicitações, mantendo uma comunicação empática e eficaz em diversos canais.

O papel exige organização, boa comunicação, conhecimento básico em informática e interesse em oferecer soluções de qualidade. Horário semanal de atuação varia, com foco em um atendimento ágil e orientado ao cliente.

Qualifications

• Conhecimento básico em informática: e-mail, planilhas e redação.
• Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento.
• Ter inteligência emocional e senso de urgência.
• Conhecimento nas ferramentas do Google.

Responsibilities

• Receber ligações de clientes, tirando dúvidas e resolvendo as situações dentro da alçada do setor, seguindo roteiros e script planejados.
• Atuar no atendimento ao cliente de forma online, resolvendo problemas, passando informações e orientações sobre dúvidas e solicitações.
• Auxiliar nas resoluções das solicitações dentro do escopo da área através dos canais digitais (whats, webchat e e-mails).
• Realizar pesquisas ativas de satisfação com os clientes.
• Realizar atualização cadastral de clientes via atendimento de voz e outros canais.
• Trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso.

Skills

Informática básica

Autonomia com responsabilidade

Inteligência emocional

Senso de urgência

Ferramentas do Google

Tools

Google Tools

Job description

Agente de Experiência do Cliente (Call Center)

Somos mais do que uma grande empresa do setor imobiliário, somos um Ecossistema voltado à inovação e soluções que moldam o futuro do mercado. A cada dia, aprendemos algo novo, aprimoramos nossas competências e ampliamos nossas perspectivas.

Aqui, você encontrará um ambiente onde o sentimento de pertencimento é essencial. Valorizamos a diversidade, o respeito mútuo e cuidamos uns dos outros. Nosso compromisso com a responsabilidade social e ambiental guia nossas ações, refletindo nosso cuidado com colaboradores, clientes e parceiros.

Se o que te inspira é crescer, compartilhar conhecimento e contribuir para a transformação de vidas através do seu trabalho, este é o seu lugar!

Venha fazer parte de uma equipe de especialistas empenhada em criar experiências únicas e ajudar as pessoas a realizar seus sonhos.

Nosso propósito é muito maior do que imóveis, é construir lares e histórias!

Então, você está pronto para fazer parte dessa jornada e construir o futuro com a gente?

Vem ser Guarida! Onde tudo que a gente faz é pra você viver melhor!

Responsabilidades e atribuições:

• Receber ligações de clientes, tirando dúvidas e resolvendo as situações dentro da alçada do setor, seguindo roteiros e script planejados;
• Atuar no atendimento ao cliente de forma online, resolvendo problemas, passando informações e orientações sobre dúvidas e solicitações;
• Auxiliar nas resoluções das solicitações dentro do escopo da área através dos canais digitais (whats, webchat e e-mails);
• Realizar pesquisas ativas de satisfação com os clientes;
• Realizar atualização cadastral de clientes via atendimento de voz e outros canais;
• Trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
• Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;
• Gostar de desafios e buscar desenvolvimento continuou;
• Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
• Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
• Construir relacionamentos e networking;
• Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no cliente, conduzindo os atendimentos, conforme critérios estabelecidos na monitoria de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em informática: e-mail, planilhas e redação.
• Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
• Ter inteligência emocional e senso de urgência;
• Conhecimento nas ferramentas do Google;

Horário: Seg à sexta, das 11h às 17h

Local de trabalho: Agência Centro.

• Comunicação
• Programa Viver Melhor de bem-estar
• Vale-alimentação
• Universidade Corporativa
• Assistência médica
• Cartão de Crédito Bulla
• Adiantamento Extra de Salário
• Refeitório
• Cartão Panvel
• Crédito consignado
• Vale-refeição
• Programas internos de incentivo ao colaborador
• Assistência odontológica

A Guarida

Os mais de 45 anos de experiência no ramo imobiliário refletem aquilo que nos move, nosso propósito

A preocupação genuína com nosso cliente, há mais de 45 anos nos faz criar com ele um relacionamento verdadeiro que vai muito além de atendê-lo. Nosso propósito tudo o que a gente faz é pra você viver melhor, não é somente uma frase de efeito, mas nos leva a acreditar realmente que aquilo que fazemos todos os dias tem um sentido muito maior: trabalhar para ver as pessoas muito mais que satisfeitas e ter o compromisso de fazer com que elas se sintam realizadas. Para isso, investimos fortemente em tecnologia e inovação, oferecendo soluções que proporcionam uma jornada positiva e marcante do nosso cliente conosco. Através das áreas de administração de aluguéis, condomínios, venda de imóveis e seguros temos um desafio: dar continuidade ao nosso movimento de expansão e acompanhar as transformações tecnológicas do mercado imobiliário.

Nosso Jeito de Ser

Em nossa jornada, o propósito é o nosso guia, pois fazemos de tudo para as pessoas viverem melhor: Isto é viver Guarida!

Temos paixão pelo que fazemos e essa paixão se reflete em cada ação que tomamos. Em busca desse ideal, construímos diversos programas de incentivo, incluindo iniciativas de reconhecimento, programas de ideias e programas de desenvolvimento e aprendizagem, tudo para cuidar das pessoas. Cada passo que damos está diretamente alinhado com nossos valores e o fit cultural que valorizamos. Nosso compromisso vai além da empresa, pois colocamos as pessoas no centro de todas as nossas ações. Estimulamos a iniciativa e cultivamos um ambiente onde cada colaborador se sente valorizado e capacitado a contribuir para o nosso propósito compartilhado.

Juntos, estamos construindo um futuro onde o bem-estar e o sucesso de todos são prioridade.