Agente de Atendimento - Saúde - NOVO

Petlove; São Paulo; Hybrid; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Petlove está contratando para atuar no time de Customer Experience, atendendo tutores de pets com empatia via e-mail, WhatsApp e telefone. A posição trabalha no modelo híbrido, com 2 dias presenciais e 4 dias em home office, somando 180h mensais.

Procura-se candidato(a) com paixão por pets, experiência em CX e superior completo ou em curso. Há foco em encantar, resolver problemas e atingir metas, com atuação no ecossistema Petlove.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX).
• Superior completo ou em curso.
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office.

Responsibilities

• Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes
• Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável

Skills

Empatia

Resolução de problemas

Comunicação escrita

Trabalho com metas

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Google tools

Pacote Office

Job description

O time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dá suporte principalmente à área de Saúde, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que utilizam nossos planos.

Principais Atividades

• Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes
• Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável

Requisitos

• Paixão por pets e pelo universo pet
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX)
• Superior completo ou cursando
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office
• Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas

Diferenciais

• Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins
• Vivência no segmento pet
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets

Jornada e Modelo de Trabalho

• Escala: 6x1 (segunda a sábado)
• Carga horária mensal: 180h
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office
• Horário: A definir

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais. Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema. Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientações diversas, todas as etnias, religiões, idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

Onde tem pet, tem love - só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras (link: https://petlove.jobs.recrut.ai/).