Agente De Atendimento PCD

KEETA DELIVERY BRAZIL; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 39.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Keeta Delivery Brazil, subsidiária da Meituan, está contratando para a área de Customer Experience (CX) com atuação presencial na região do Morumbi, em São Paulo. Você atuará atendendo clientes, entregadores e restaurantes por telefone, chat, e-mail e redes sociais, lidando com solicitações, reembolsos e resolvendo problemas em tempo real.

Buscamos candidatos com disponibilidade para trabalhar presencialmente, com foco em empatia, comunicação clara e solução eficiente de demandas.

Responsabilidades

• Atender clientes com agilidade e profissionalismo por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
• Auxiliar clientes, entregadores e parceiros (restaurantes) com questões relacionadas a pedidos: atrasos, itens faltando, problemas de pagamento e reembolsos.
• Comunicar-se com entregadores e restaurantes para resolver problemas de pedidos em tempo real.
• Monitorar os pedidos e contatar proativamente os clientes em caso de atrasos ou problemas.
• Seguir procedimentos operacionais padrão e protocolos de escalonamento para garantir consistência na qualidade.
• Registrar todas as interações de forma clara no sistema de CRM.
• Trabalhar em conjunto com outros departamentos (logística, operações de restaurantes, pagamentos) para resolver casos complexos.
• Manter alto nível de conhecimento do produto para prestar informações precisas.
• Atingir ou superar os KPIs individuais, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade.
• Lidar com reclamações e clientes difíceis com empatia, paciência e profissionalismo.

Descripción del empleo

A Keeta é a subsidiária internacional da Meituan, gigante global no setor de delivery, e está em uma missão ambiciosa: revolucionar o mercado de food delivery em todo o mundo. Nosso propósito é simples, mas poderoso: Ajudamos as pessoas a comerem melhor e viverem melhor. Guiados por esse princípio, trazemos inovação e tecnologia para o cenário global. Com mais de 1.000 membros da equipe ao redor do mundo, a Keeta está em plena expansão - e você pode fazer parte dessa jornada!

Sobre a oportunidade

A área de Atendimento (Customer Experience - CX) é responsável por oferecer suporte ágil e eficiente para clientes, entregadores e parceiros, garantindo a resolução de problemas e uma experiência positiva em todos os pontos de contato. O time atua diretamente na operação, lidando com diferentes tipos de solicitações e acompanhando indicadores como tempo de resposta, resolução e satisfação (CSAT), além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada do usuário.

Responsabilidades

• Atender clientes com agilidade e profissionalismo por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
• Auxiliar clientes, entregadores e parceiros (restaurantes) com questões relacionadas a pedidos: atrasos, itens faltando, problemas de pagamento e reembolsos.
• Comunicar-se com entregadores e restaurantes para resolver problemas de pedidos em tempo real.
• Monitorar os pedidos e contatar proativamente os clientes em caso de atrasos ou problemas.
• Seguir procedimentos operacionais padrão e protocolos de escalonamento para garantir consistência na qualidade do atendimento.
• Registrar todas as interações de forma clara no sistema de CRM.
• Trabalhar em conjunto com outros departamentos (logística, operações de restaurantes, pagamentos) para resolver casos complexos.
• Manter alto nível de conhecimento do produto para prestar informações precisas.
• Atingir ou superar os KPIs individuais, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade.
• Lidar com reclamações e clientes difíceis com empatia, paciência e profissionalismo.

O que é essencial para se inscrever nessa oportunidade

• Se identificar como pessoa com deficiência
• Possuir documentos comprobatórios atualizados
• Estar disponível para trabalhar presencialmente na região do Morumbi

Suas informações serão tratadas com estrita confidencialidade, e nossa equipe de recrutamento analisará seu perfil para oportunidades atuais ou futuras alinhadas com sua experiência e interesses de carreira.

Vaga Exclusiva para Pessoa com deficiência (PCD)