Agente de atendimento JR

Pipa Studios; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Pipa Studios está buscando um profissional de atendimento ao cliente para atuar presencialmente em São Paulo, com foco em oferecer suporte via e-mail, chat e redes sociais. Você fará parte do time dedicando-se a manter uma experiência positiva ao usuário ao longo da jornada.

Buscamos quem tenha boa comunicação, empatia, organização e proatividade para lidar com alto volume de informações, solucionar problemas com rapidez e manter padrões de atendimento alinhados aos serviços da empresa.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente, presencial ou online.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade.

Responsibilities

• Promover a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada.
• Realizar atendimento e suporte por e-mail, chat e redes sociais.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma ágil e assertiva.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, orientando os clientes na utilização dos produtos e serviços.
• Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos e procedimentos da área.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com as áreas responsáveis.
• Alimentar e interagir com a comunidade, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e os jogadores.
• Atuar como elo entre os clientes/jogadores e a empresa, levando feedbacks e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Multicanal

Tools

CRM

Job description

Quem somos?

Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA. O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

Perfil

Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente, presencial ou online;


• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;


• Paciência, cordialidade e empatia no atendimento ao cliente;


• Facilidade para lidar com grande volume de informações e diferentes perfis de clientes;


• Boa capacidade de compreensão e resolução de problemas;


• Adaptabilidade e foco no cumprimento de processos;


• Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras no atendimento.

Atividades

• Promover a manutenção de um bom relacionamento com os clientes;


• Garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada;


• Realizar atendimento e suporte por e-mail, chat e redes sociais;


• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma ágil e assertiva;


• Prestar suporte técnico de primeiro nível, orientando os clientes na utilização dos produtos e serviços;


• Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos e procedimentos da área;


• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com as áreas responsáveis;


• Alimentar e interagir com a comunidade, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e os jogadores;


• Atuar como elo entre os clientes/jogadores e a empresa, levando feedbacks e oportunidades de melhoria;


• Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente.

Diferenciais (não obrigatório)

• Experiência com suporte ou atendimento em produtos digitais;


• Experiência com atendimento em jogos, aplicativos ou plataformas digitais;


• Inglês avançado, principalmente para comunicação escrita;


• Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte;