Agente Customer Experience I

Grupo Fleury; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde respeitada busca um Analista de Gestão e Relacionamento com Clientes. O papel envolve atender clientes com empatia e excelência, garantindo um atendimento humanizado. O candidato ideal terá habilidades em comunicação e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimento em Excel. Este ambiente dinâmico oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento em um modelo de trabalho híbrido, promovendo saúde e bem-estar para todos os colaboradores. Se você é apaixonado por cuidar das pessoas, esta é a sua chance de fazer a diferença!

Serviços

Assistência Médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Vale refeição

Auxílio creche

Participação nos Lucros

Previdência privada

Parcerias Educacionais

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente em múltiplos canais como WhatsApp e E-mail.
• Abertura e fechamento de caixa para lançamentos.

Conhecimentos

Excel

Comunicação verbal e escrita

Atendimento ao Cliente

Ferramentas

Plataformas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro. ️

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área:

CX - Customer Experience (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes).

Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade

Principais atividades:

• Atendimento ao Cliente em múltiplos canais (WhatsApp / E-mail / Chat/Telefone), de forma completa, desde o preenchimento correto das informações, até a resolutiva do caso e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável (Enfermagem/Suporte);
• Abertura de chamados para áreas relacionadas;
• Fazer follow up diário dos chamados em espera que é responsável;
• Abertura e fechamento de caixa - para lançamento de fichas especialidades;
• Atendimento a equipe médica – Rede Credenciada Bradesco;
• Tratativa chamados via canal de Atendimento Bradesco;

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Conhecimento em Pacote Office – Desejável Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência em Atendimento ao Cliente.

Diferenciais para a função:

• Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente, Cx.
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

Local de trabalho: Sede Fleury Campo Belo - São Paulo/SP

Horário de trabalho: 12:00 às 21:48 - Escala 5x2, necessária disponibilidade para atuação aos finais de semana e feriados - Este profissional atuará em modelo Híbrido

O que oferecemos:

• Assistência Médica;
• Assistência odontológica;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Auxílio creche;
• Participação nos Lucros;
• Previdência privada;
• Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
• Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

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