Account Rep , Account Manager

Amazon; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Amazon está buscando um Assistente de Suporte de Programa para operar na expansão do Marketplace no Brasil. Este profissional atuará diretamente com vendedores, resolvendo desafios operacionais e fornecendo suporte estratégico, visando a otimização da experiência dos usuários. O candidato ideal deve ter um conhecimento profundo de processos FBA, habilidades analíticas e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.

Qualificações

• Forte conhecimento dos processos de Fulfillment by Amazon (FBA).
• Habilidade analítica para identificar causas e propor soluções.
• Capacidade de prosperar em um ambiente empreendedor.

Responsabilidades

• Entrar em contato e envolver proativamente com parceiros de venda.
• Identificar e resolver rapidamente problemas operacionais.
• Analisar feedback e dados dos vendedores para identificar tendências.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação efetiva

Organização

Visão do cliente

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Job ID: 2978311 | Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda.

Você está em busca de uma carreira com grandes desafios? Você é uma pessoa com facilidade de se adaptar a situações diversas? É uma pessoa curiosa e persistente? Gosta de ambientes dinâmicos e de participar de projetos com grande impacto? Se sim, esta oportunidade é para você!

O Assistente de Suporte de Programa fará parte das operações e expansão da Marketplace no Brasil. O trabalho requer alguém que tenha uma visão mais ampla da experiência do cliente e do vendedor em mente e uma alta disposição para assumir a propriedade. Você será responsável por garantir uma experiência de Vendedor de classe mundial em uma das empresas de mais rápido crescimento da Amazon e iniciativas de maior impacto.

Seu papel será focado em entrar em contato com parceiros de venda existentes, entender profundamente seus desafios operacionais e fornecer suporte personalizado para ajudá-los a prosperar em nossa plataforma.

Por meio de um engajamento frequente e proativo, você atuará como um conselheiro de confiança, garantindo que nossos vendedores tenham uma compreensão abrangente dos produtos, serviços, sistemas e ferramentas da Amazon. Ao ouvir atentamente seus comentários e problemas, você se tornará um canal crucial para divulgar oportunidades de aprimorar nossa oferta e melhorar os processos internos.

Colaborando de perto com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Transporte, Vendas e Suporte ao Vendedor, você trabalhará para atender às necessidades de nossos vendedores e impulsionar o crescimento suave e escalável de nosso negócio de Marketplace. Sua capacidade de navegar na ambiguidade, priorizar demandas concorrentes e propor soluções impactantes será fundamental para o seu sucesso neste papel dinâmico.

Você precisará ter um forte conhecimento dos processos de Fulfillment by Amazon, com um forte viés para a ação de perseguir proativamente os objetivos do programa e um pensamento analítico para encontrar a causa raiz e propor soluções. Você deve ser capaz de prosperar e ter sucesso em um ambiente empreendedor e não ser prejudicado pela ambiguidade ou prioridades concorrentes.

Principais responsabilidades do trabalho:

Entrar em contato e se envolver proativamente com os atuais parceiros de venda regularmente;
Identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas operacionais ou técnicos enfrentados pelos vendedores;
Comunicar efetivamente o feedback dos vendedores às equipes multifuncionais;
Analisar o feedback e os dados dos vendedores para descobrir tendências e identificar problemas;
Forte compromisso com metas e resultados para garantir que as métricas de Experiência do Cliente sejam mantidas;
Ser organizado, apto e pronto para notificar a situação e atualizá-la.


Key job responsibilities
- Usar processos e conhecimento de negócios da FBA para resolver adequadamente problemas e bloqueios dos vendedores,
- Estabelecer fortes relacionamentos com os vendedores,
- Coletar feedback dos vendedores,
- Impulsionar a melhoria contínua,
- Facilitar a colaboração entre equipes multifuncionais.