Account Analyst PL. (Product Owner)

GHFLY; São Paulo; Ibrido; BRL 134.000 - 246.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-refeição/ alimentação

Vale-transporte

Wellhub

Seguro de Vida MetLife

Creditas

Descrizione del lavoro

A GHFLY busca um Product Owner/Manager para gerenciar backlog, traduzir demandas de negócio em entregas técnicas e manter SLAs com clientes. A posição requer experiência em e-commerce (VTEX), uso de Jira/Zendesk e comunicação efetiva com stakeholders.

O candidato atuará de forma proativa, com visão de dono, em um ambiente híbrido. Inglês técnico é desejável para leitura de documentação.

Competenze

• Vivência como Product Owner ou Product Manager na gestão e priorização de backlog em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Conhecimento e experiência prática em plataformas de e-commerce, com foco em VTEX (ou rápido aprendizado) e ferramentas de gestão/tickets (Jira, Zendesk ou similares).
• Experiência com gestão de SLA de entrega e suporte no atendimento e interface direta com clientes.
• Forte capacidade de organização, gestão de expectativas e excelente comunicação para conectar equipes técnicas e de negócio.
• Postura proativa, visão de dono (ownership), autonomia e calma para gerenciar situações de alta pressão e repriorização do backlog.
• Conhecimento intermediário de inglês para leitura de documentação técnica de plataformas de e-commerce.

Mansioni

• Atuar como ponte entre o cliente e o time de desenvolvimento, garantindo a tradução de demandas de negócio em entregas técnicas.
• Organizar e priorizar o backlog de entregas e suporte de plataformas de e-commerce (VTEX e similares) usando metodologias ágeis.
• Garantir o cumprimento contínuo dos prazos e SLAs de entrega e suporte acordados com os clientes da carteira.
• Realizar a gestão de expectativas, negociação e comunicação transparente sobre prazos, riscos e incidentes críticos com clientes e lideranças.
• Manter relacionamento próximo com stakeholders técnicos e de negócio, garantindo alinhamento constante e acompanhamento de métricas (CSAT/NPS).

Conoscenze

Product Owner/PM

Backlog management

Scrum/Kanban

VTEX

Jira

Zendesk

Comunicação com clientes

Stakeholders

Ownership

Inglês técnico

Strumenti

VTEX

Jira

Zendesk

Descrizione del lavoro

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponte entre o cliente e o time de desenvolvimento, garantindo a tradução de demandas de negócio em entregas técnicas.


• Organizar e priorizar o backlog de entregas e suporte de plataformas de e-commerce (VTEX e similares) usando metodologias ágeis.


• Garantir o cumprimento contínuo dos prazos e SLAs de entrega e suporte acordados com os clientes da carteira.


• Realizar a gestão de expectativas, negociação e comunicação transparente sobre prazos, riscos e incidentes críticos com clientes e lideranças.


• Manter relacionamento próximo com stakeholders técnicos e de negócio, garantindo alinhamento constante e acompanhamento de métricas (CSAT/NPS).

Requisitos e qualificações

• Vivência como Product Owner ou Product Manager na gestão e priorização de backlog em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).


• Conhecimento e experiência prática em plataformas de e-commerce, com foco em VTEX (ou rápido aprendizado) e ferramentas de gestão/tickets (Jira, Zendesk ou similares).


• Experiência com gestão de SLA de entrega e suporte no atendimento e interface direta com clientes.


• Forte capacidade de organização, gestão de expectativas e excelente comunicação para conectar equipes técnicas e de negócio.


• Postura proativa, visão de dono (ownership), autonomia e calma para gerenciar situações de alta pressão e repriorização do backlog.


• Conhecimento intermediário de inglês para leitura de documentação técnica de plataformas de e-commerce.

Informações adicionais

Ser #GHFLYER tem muitas vantagens!

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.

Benefícios financeiros e de bem-estar

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);


• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);


• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;


• Seguro de Vida MetLife;


• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);


• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;


• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

• SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);


• Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);


• Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferença

• Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;


• Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;


• Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

• Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;


• Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;


• Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;


• Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;


• Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;


• Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Desenvolvimento e Cultura

O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.

• 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;


• PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;


• Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;


• Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.