8983102 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS PLENO

Quality Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora procura um Analista de Processos experiente para otimizar e implementar processos eficientes em TI. Nesta função, você será fundamental na análise e documentação de processos, garantindo a excelência na entrega de serviços e a satisfação do cliente. O profissional ideal terá experiência com frameworks como ITIL e COBIT, além de habilidades em análise de dados e monitoramento de KPIs. Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde a diversidade e a inclusão são valorizadas, esta é a oportunidade perfeita para você se juntar a uma equipe apaixonada por inovação e crescimento.

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parceria com o SESC

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em otimização e implementação de processos de TI.
• Profundo conhecimento em ITIL, COBIT e ISO 20000.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Analisar e documentar processos de Service Desk e Field Service.
• Implantar cultura de Qualidade e Processos na empresa.
• Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimentos

Análise de Processos

ITIL

COBIT

ISO 20000

Melhoria Contínua

Monitoramento de KPIs

Treinamento e Capacitação

Análise de Dados

Formação académica

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Visio

Bizagi

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️????
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Um profissional de TI experiente e proativo para atuar como Analista de Processos, sendo o ponto focal para a otimização e implementação de processos eficientes nas áreas de Service Desk e Field Service. Será responsável por analisar, documentar, implementar, monitorar e melhorar continuamente os processos existentes, visando a excelência na entrega de serviços e a satisfação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentara cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's);
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Liderar processos de auditoria interna e externa.

Requirements and skills

• Análise e Documentação de Processos: Mapear, analisar e documentar os processos atuais de Service Desk e Field Service, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria;
• Implementação de Melhores Práticas: Aplicar os conhecimentos em ITIL, COBIT, ISO 20000 e HDI para propor e implementar processos otimizados e alinhados às melhores práticas do mercado;
• Desenvolvimento de Procedimentos e Fluxos de Trabalho: Criar e manter atualizados procedimentos operacionais padrão (POPs), fluxogramas e outras documentações que garantam a execução consistente e eficiente dos processos;
• Governança e Conformidade: Assegurar que os processos implementados estejam em conformidade com as políticas internas, normas regulatórias e frameworks de gestão de serviços de TI;
• Monitoramento e Métricas: Definir e acompanhar métricas de desempenho (KPIs) para os processos de Service Desk e Field Service, analisando os resultados e propondo ações corretivas e preventivas;
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização e automação de processos, implementando melhorias que aumentem a eficiência, reduzam custos e melhorem a qualidade dos serviços;
• Treinamento e Capacitação: Desenvolver e ministrar treinamentos sobre os novos processos e procedimentos para as equipes de Service Desk e Field Service;
• Interface com Outras Áreas: Colaborar com outras áreas da TI e da empresa para garantir a integração dos processos e a comunicação eficaz;
• Suporte a Auditorias: Participar de auditorias internas e externas, fornecendo informações e garantindo a aderência aos processos estabelecidos;
• Gestão de Ferramentas: Experiência com ferramentas de Service Desk (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e outras tecnologias que suportam os processos de atendimento e gestão de serviços.

Qualificações e Experiências:

• Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em análise, desenho e implementação de processos de TI;
• Profundo conhecimento e experiência prática na aplicação dos frameworks e normas ITIL, COBIT, ISO 20000 e HDI;
• Habilidade em análise de dados, interpretação de métricas e elaboração de relatórios.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
• Certificações relevantes em ITIL (Foundation e níveis superiores), COBIT, ISO 20000 e/ou HDI;
• Experiência em análise, desenho e implementação de processos em Service Desk e Field Service;
• Experiência com ferramentas de gestão de Service Desk e Field Service;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Conhecimento em automação de processos (RPA);
• Experiência em ambientes de grande porte e alta complexidade;
• Certificação ITIL;
• Cobit;
• HDI SMO ou SCCM;
• ISO 20.000;
• Experiência com ITSM ou ESM (Service Now, Jira, Topdesk, Desk Manager, etc).

Horário de Atuação

• 8h30 às 17h30, híbrido, Itaim Bibi - São Paulo/ SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar ️️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo