7HP6L3 Technical Manager Sênior

Datum; São Paulo; Hybrid; BRL 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Zenklub: sessões com especialistas

Wellhub (Gympass)

MomCare

Alura Subsidy

Descontos educacionais

Indicações com recompensas

Job summary

A Datum busca um profissional para gerenciar parcerias estratégicas com parceiros de tecnologia e pagamentos, assegurando integração eficiente às APIs e operação estável.

Você atuará como referência técnica e de negócio, articulando soluções para escalar operações, melhorar a experiência do parceiro e impulsionar o crescimento do TPV.

Qualifications

• Experiência em gestão de contas técnicas ou relacionamento com clientes em tecnologia/finanças.
• Capacidade de transitar entre aspectos técnicos e de negócio para impulsionar parcerias.
• Perfil proativo com foco em resultados, evolução de soluções e crescimento da carteira de parceiros.

Responsibilities

• Gerenciar relacionamentos estratégicos com parceiros de tecnologia e pagamentos para crescimento do TPV.
• Conduzir integração de parceiros às APIs da plataforma, com produção estável e atendimento de incidents.
• Analisar métricas de performance (NPS, SLA, CSAT) e propor ações de melhoria.
• Comunicar roadmaps, alterações de APIs e novas funcionalidades aos parceiros e times internos.

Skills

Technical Account Management

Account Management

Relacionamento com clientes

Business Development

Negociação com stakeholders

Tools

Postman

Job description

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.

A pessoa profissional atuará na gestão técnica e estratégica do relacionamento com parceiros de negócio do segmento de tecnologia e pagamentos, sendo responsável por garantir uma experiência de parceria eficiente, confiável e orientada ao crescimento. O principal objetivo da posição é desenvolver relacionamentos de longo prazo, expandir a carteira de parceiros e impulsionar o crescimento do volume de transações (TPV), conectando as necessidades dos parceiros às soluções tecnológicas disponíveis e às oportunidades de evolução da plataforma.

A atuação envolve desde a integração técnica de parceiros por meio de APIs até o acompanhamento da operação em produção, gestão de incidentes, análise de indicadores e articulação com áreas internas, como Engenharia, Produto e Operações. O profissional será o ponto focal para questões técnicas e de negócio, garantindo que os parceiros consigam escalar suas operações com qualidade, estabilidade e eficiência.

Trata-se de uma posição estratégica, que exige capacidade de transitar entre tecnologia, relacionamento com clientes e desenvolvimento de negócios, atuando de forma consultiva e proativa na identificação de oportunidades, resolução de problemas e evolução das soluções.

Responsabilidades e atribuições:

Relacionamento e crescimento da carteira

• Construir e desenvolver relacionamentos de longo prazo com stakeholders técnicos e de negócio dos parceiros, compreendendo suas estruturas, operações e objetivos estratégicos.
• Gerenciar e expandir a carteira de parceiros, identificando oportunidades de crescimento e alavancagem do volume total de pagamentos (TPV).
• Atuar como principal ponto focal dos parceiros, conduzindo negociações, situações complexas e resolução de conflitos.
• Identificar novas oportunidades de negócio e propor soluções para atender às necessidades dos parceiros, articulando internamente o desenvolvimento de novas funcionalidades ou projetos.
• Influenciar stakeholders e mobilizar diferentes áreas para viabilizar iniciativas que contribuam para o crescimento e a satisfação dos parceiros.

Integração técnica e habilitação de parceiros

• Conduzir o processo de integração dos parceiros às APIs da plataforma, desde os ambientes de testes (staging) até a entrada em produção.
• Atuar como referência técnica para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, APIs e funcionalidades da plataforma.
• Identificar lacunas de conhecimento técnico nos times dos parceiros e recomendar ações de capacitação.
• Documentar casos de uso, boas práticas e soluções implementadas, criando referências que possam ser reutilizadas em outras contas.
• Acompanhar a jornada de integração, identificando e removendo obstáculos técnicos que possam comprometer prazos e resultados.

Gestão de performance e comunicação

• Conduzir reuniões estratégicas com parceiros e stakeholders internos para acompanhar resultados, prioridades, desafios e oportunidades.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance, análises de dados e recomendações para melhoria dos resultados.
• Manter os parceiros atualizados sobre roadmap, alterações nas APIs, novas funcionalidades e evoluções da plataforma.
• Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, como NPS, SLA e CSAT, articulando planos de ação com as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Atuar proativamente na identificação de riscos e oportunidades, antecipando necessidades e garantindo uma comunicação clara e contínua com os parceiros.

Operação, confiabilidade e evolução do produto

• Acompanhar dashboards, indicadores operacionais e mecanismos de monitoramento das operações dos parceiros.
• Identificar oportunidades de melhoria em observabilidade, estabilidade e eficiência operacional.
• Coordenar a escalada de incidentes críticos junto às equipes de Engenharia, acompanhando sua resolução até o encerramento.
• Garantir que as operações dos parceiros possam crescer de forma escalável, minimizando gargalos técnicos e riscos operacionais.
• Levar feedbacks, necessidades e dificuldades dos parceiros para as equipes de Produto, contribuindo para a priorização de melhorias e a evolução do roadmap.
• Liderar iniciativas multidisciplinares para solucionar problemas e melhorar a experiência dos parceiros, mesmo em cenários sem processos previamente definidos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Technical Account Management, Account Management, relacionamento com clientes, Business Development, gestão de parcerias estratégicas ou funções correlatas.
• Vivência nos segmentos de pagamentos, tecnologia, serviços financeiros ou mercado financeiro.
• Experiência na condução de projetos com equipes multidisciplinares, articulando diferentes áreas para alcançar objetivos comuns.
• Capacidade de influenciar stakeholders, negociar prioridades e mobilizar equipes internas para resolver problemas que impactam os parceiros.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transitar entre discussões técnicas e estratégicas de negócio.
• Perfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de interpretar indicadores e propor melhorias para a operação e o crescimento da carteira.
• Autonomia para lidar com problemas complexos, cenários ambíguos e situações sem processos previamente estabelecidos.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança, gerenciar expectativas e atuar de forma consultiva junto aos parceiros.

Diferenciais

• Experiência em fintechs ou empresas que operam no modelo Banking as a Service (BaaS).
• Conhecimento intermediário em SQL para consultas e análises de dados.
• Experiência na análise de logs para investigação de falhas e identificação de problemas técnicos.
• Conhecimento do ecossistema de cartões, incluindo fluxos transacionais e processos de pagamento.
• Vivência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e acompanhamento de incidentes.
• Experiência prática com APIs REST, integração de sistemas e ferramentas de testes, como Postman ou equivalentes.

Informações adicionais:

Por aqui, você também conta com vantagens pensadas para apoiar sua rotina, bem-estar e desenvolvimento:

• Zenklub: duas sessões gratuitas por mês com psicólogos, terapeutas, nutricionistas ou coaches. Sessões extras saem por R$ 70 e o benefício também pode incluir dependentes.
• Wellhub (Gympass): acesso a descontos de até 75% em mais de 22 mil academias espalhadas pelo Brasil.
• MomCare: incentivo monetário flexível no período pós-licença maternidade.
• Incentivo Alura: apoio ao desenvolvimento contínuo, com subsídio de 50% da licença Alura Plus, via reembolso pelo período de 12 meses.
• Parcerias educacionais: descontos de até 70% em diversas instituições de ensino, incluindo graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas e muito mais.
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*Os benefícios podem variar conforme os acordos definidos na contratação.