3000 - Supervisor de Relacionamento | Ag. Cascavel/PR

Unicred BR; Cascavel; Presencial; BRL 72 000 - 108 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição e/ou alimentação

Day off (aniversário)

Previdência privada

Seguro de vida

Programa de treinamentos

Plano de carreira

Cooperação para educação

Reembolso infantil/babá

Vestimenta adequada

English Pass

Vale Transporte

Participação nos resultados

Resumo da oferta

A Unicred BR, agência em Cascavel, busca profissional para responder pelos indicadores de qualidade e pela melhoria constante da experiência do cooperado. O papel envolve supervisionar o atendimento, apoiar na gestão orçamentária e na carteira de clientes, além de atuar na venda de produtos e serviços.

É necessário ensino superior em Administração, Contábeis, Economia ou áreas correlatas, com pós-graduação e certificações CPA-10/Anbima.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade.
• Pós-graduação em áreas correlatas a atividade.
• Certificação CPA-10 / CPA da Anbima.
• Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
• Você se destacará se comprovar CPA-20 / C-PRO R da Anbima.
• Conhecimentos técnicos necessários: Produtos e serviços financeiros; Supervisão de atendimento; Rotinas administrativas; Compliance e controles internos; Comunicação verbal e escrita; Matemática financeira; Pacote Office.

Responsabilidades

• acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
• apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
• apoiar no controle do orçamento da agência;
• atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
• supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
• buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
• orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
• efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
• apoiar na gestão da comunicação interna.

Conhecimentos

Produtos financeiros

Supervisão de atendimento

Rotinas administrativas

Compliance interno

Comunicação escrita

Matemática financeira

Pacote Office

Formação académica

Administração

Ciências Contábeis

Economia

Pós-graduação

CPA-10/Anbima

CPA-20 / C-PRO Anbima

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.

Responsabilidades e atribuições

· Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;

· Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;

· Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;

· Apoiar no controle do orçamento da agência;

· Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;

· Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;

· Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;

· Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;

· Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;

· Apoiar na gestão da comunicação interna.

Requisitos e qualificações

· Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;

· Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;

·Certificação CPA-10 / CPA da Anbima;

· Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.

Você se destacará se comprovar:

·Certificação CPA-20 / C-PRO R da Anbima;

Conhecimentos técnicos necessários:

· Produtos e serviços financeiros;

· Supervisão de atendimento;

· Rotinas administrativas;

· Compliance e controles internos;

· Comunicação verbal e escrita;

· Matemática financeira;

· Pacote Office.

Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.

Informações adicionais

ALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME:

Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família

Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família

Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada

Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time

Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial

Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida

Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar

Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós

Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento

Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira

Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca

Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho

Vestimenta: vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e aqui, apoiamos sua aquisição de peças

English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês

Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte

Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time