22759-Assistente de Operações

Hitss Brasil; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Hitss Brasil, referência em soluções digitais, busca profissional para atuar no suporte de operações CX em São Paulo. Você irá monitorar a fila de e-mails, analisar informações recebidas, classificar solicitações e auxiliar na alocação de técnicos via TOA, assegurando respostas rápidas e precisas.

É desejável experiência em ambientes dinâmicos e fluência com ferramentas de atendimento. A vaga admite profissionais com deficiência e promove inclusão. Oportunidade de crescimento na Hitss Brasil.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office ou similares).
• Experiência prévia com rotinas operacionais e atendimento via e-mail.
• Capacidade de leitura, interpretação e análise de informações em curto prazo.
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com controle de SLA.

Responsibilities

• Monitorar e gerenciar a fila de e-mails da CX Suporte BSOD.
• Analisar informações recebidas e classificar corretamente as solicitações.
• Realizar alocação de técnicos em O´s de instalação via sistema TOA.
• Executar bloqueio e ajustes de O´s conforme necessidade operacional.
• Garantir cumprimento do tempo médio de atendimento.
• Manter registros atualizados e comunicação clara nas respostas enviadas.
• Atuar de acordo com os processos, políticas e padrões operacionais definidos pela empresa.

Skills

Informática básica

Atendimento por e-mail

Análise de informações

Controle de SLA

Trabalho em ambiente dinâmico

Education

Ensino médio completo

Tools

TOA/Ordens de Serviço

Pacote Office

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Monitorar e gerenciar a fila de e-mails da CX Suporte BSOD;
• Analisar informações recebidas e classificar corretamente as solicitações;
• Realizar alocação de técnicos em O´s de instalação via sistema TOA;
• Executar bloqueio e ajustes de O´s conforme necessidade operacional;
• Garantir cumprimento do tempo médio de atendimento;
• Manter registros atualizados e comunicação clara nas respostas enviadas;
• Atuar de acordo com os processos, políticas e padrões operacionais definidos pela empresa.

Requisitos necessários

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office ou similares);
• Experiência prévia com rotinas operacionais e atendimento via e-mail;
• Capacidade de leitura, interpretação e análise de informações em curto prazo;
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com controle de SLA.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia na área de Operações, Suporte ou Backoffice;
• Conhecimento ou vivência com sistemas de despacho/ordens de serviço (ex.: TOA ou semelhantes);
• Experiência em operações de telecomunicações;
• Noções básicas de processos de instalação e campo;
• Vivência com controle de filas de atendimento e tempo médio de resposta.

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.