22657-Especialista Técnico

Hitss Brasil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Hitss Brasil, líder em soluções digitais, busca profissional com experiência em CX para liderar iniciativas de jornadas do cliente na ferramenta Qualtrics, analisando dados para melhorar a experiência do cliente.

A posição é presencial em São Paulo, com foco em monitorar KPIs, desenhar dashboards de CX e apoiar integrações via APIs com plataformas internas.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento em métricas de CX, Qualtrics, KPIs e ferramentas de processos.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados.
• Integrações via APIs e contextos técnicos com outras plataformas.
• Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes.

Responsibilities

• Liderar implantação de jornadas do cliente via Qualtrics.
• Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX.
• Mapear e melhorar a jornada do cliente.
• Interpretar dados de feedback dos clientes.
• Desenvolver estratégias de CX e jornadas na Qualtrics.
• Acompanhar dashboards e indicadores de CX.
• Participar de projetos estratégicos multidisciplinares.

Skills

CX metrics

Qualtrics

KPIs

CRM tools

Data analysis

APIs integrations

Problem solving

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontos. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Principais Atribuições:

• Liderar o processo de implantaçãode jornada do cliente via ferramenta Qualtrics, analisando dados complexos e garantindo que o planejamento de implantação de jornadas seja tecnicamente viável e atenda às necessidades das estratégias de CX.
• Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX;
• Apoiar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;
• Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;
• Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação;
• Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores);
• Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.

Requisitos Necessários:

• Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ouáreas relacionadas.
• Conhecimento em métricas de CX, Qualtrics, KPIs e ferramentas de processos.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise dedados.
• Conhecimento sobre integrações via APIs e contextos técnicos com outrasplataformas para consumo de dados
• Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência com métricas de CX como NPS, CSAT e CES, incluindo desenho egestão de dashboards e indicadores.
• Certificações Qualtrics XM (ex.: Qualtrics XM Core, Research Core ou Designer).
• Vivência prévia em implantação de jornadas do cliente em plataformas deexperiência (VoC).
• Experiência com ferramentas de análise de dados e BI para monitoramento deiniciativas de CX.
• Histórico de atuação em projetos estratégicos e multidisciplinares ligados àexperiência do cliente.

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.