22451-Consultor CX

Hitss Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HITSS BRASIL busca profissional para atuar como pesquisador(a) de experiência do cliente, conduzindo pesquisas profundas com clientes, moderando grupos e elaborando roteiros.

Você transformará dados em insights estratégicos, trabalhará com equipes de produto e atendimento, e apoiará iniciativas de melhoria da jornada do cliente para aumentar a satisfação e fidelização.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing, Design ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em pesquisa de comportamento do consumidor e CX.
• Conhecimento em metodologias qualitativas e quantitativas, como entrevistas em profundidade, grupos focais, netnografia, surveys e análise de sentimentos.
• Capacidade de transformar dados e pesquisas em insights estratégicos para o negócio.
• Habilidade em storytelling de dados e apresentação de resultados para públicos executivos.
• Excelente comunicação, pensamento analítico e visão centrada no cliente.

Responsabilidades

• Conduzir pesquisas e entrevistas em profundidade com clientes para identificar necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria na jornada do usuário.
• Moderar grupos focais e dinâmicas de pesquisa, garantindo a coleta de insights relevantes para o negócio.
• Elaborar roteiros de pesquisa e definir abordagens qualitativas adequadas para cada projeto.
• Analisar percepções, comportamentos e feedbacks de clientes, transformando informações em recomendações estratégicas.
• Monitorar e interpretar indicadores e métricas de experiência do cliente (CX), identificando tendências, padrões e oportunidades de evolução.
• Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, produto e atendimento para propor melhorias que impactem positivamente a experiência do cliente.
• Apoiar iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
• Utilizar experiências e conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente para compreender desafios, dores e necessidades dos usuários.

Conhecimentos

Pesquisa CX

Análise de dados

Storytelling de dados

Apresentação executiva

Formação académica

Administração

Psicologia

Comunicação

Marketing

Design

Ferramentas

Qualtrics

SurveyMonkey

Power BI

Excel avançado

Miro

Figma

Google Data Studio

SPSS

R (básico)

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Principais Atribuições:

• Conduzir pesquisas e entrevistas em profundidade com clientes para identificar necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria na jornada do usuário.
• Moderar grupos focais e dinâmicas de pesquisa, garantindo a coleta de insights relevantes para o negócio.
• Elaborar roteiros de pesquisa e definir abordagens qualitativas adequadas para cada projeto.
• Analisar percepções, comportamentos e feedbacks de clientes, transformando informações em recomendações estratégicas.
• Monitorar e interpretar indicadores e métricas de experiência do cliente (CX), identificando tendências, padrões e oportunidades de evolução.
• Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, produto e atendimento para propor melhorias que impactem positivamente a experiência do cliente.
• Apoiar iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
• Utilizar experiências e conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente para compreender desafios, dores e necessidades dos usuários.

Requisitos Necessários:

• Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing, Design ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em pesquisa de comportamento do consumidor, jornada do cliente e experiência do cliente (CX).
• Conhecimento em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas em profundidade, grupos focais, netnografia, surveys e análise de sentimentos.
• Capacidade de transformar dados e pesquisas em insights estratégicos para o negócio.
• Habilidade em storytelling de dados e apresentação de resultados para públicos executivos.
• Excelente comunicação, pensamento analítico e visão centrada no cliente.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento de ferramentas como Qualtrics, SurveyMonkey, Power BI, Excel avançado, Miro, Figma, Google Data Studio, SPSS ou R (básico) .CXPA, Design Thinking, Service Design, UX Research, Data Analytics ou Pesquisa de Mercado.
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Comportamento do Consumidor ou áreas afins será um diferencial.

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.