12769416 - ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 Cars e Vans) - Prédio do Cliente em Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Atento em Campinas busca profissional para atuar no atendimento ao cliente no setor automotivo, ouvindo dúvidas, entendendo necessidades e oferecendo assistência técnica com empatia e foco na experiência do cliente.

Você registrará dados, manterá contato com concessionárias e áreas internas, cumprindo prazos e assegurando uma experiência premium. É essencial ter ensino médio completo, conhecimentos básicos de mecânica e boa comunicação.

Qualifications

• Ter, no mínimo, quatro meses de empresa.
• Ter Ensino Médio completo.
• Ter conhecimentos básicos de mecânica.
• Ter familiaridade com e-mail e habilidade para redigi-lo.
• Ter boa comunicação verbal e escrita.
• Ter conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação.
• Ter flexibilidade de horário.
• Ter índice de ABS de até 5,2%.
• Atender ao tempo de cargo previsto na Tabela de Carência da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões.

Responsibilities

• Gerenciar clientes e casos críticos, mantendo o controle emocional e buscando soluções eficientes.
• Identificar as necessidades dos clientes para oferecer um atendimento adequado e alinhado aos procedimentos.
• Manter a comunicação e o alinhamento com clientes, concessionárias e áreas internas, atualizando as informações dos casos.
• Desenvolver soluções para demandas e conduzir reclamações e situações críticas com excelência.
• Registrar e atualizar dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema e no DRIVE.
• Acompanhar prazos e o recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS.
• Encaminhar casos críticos à supervisão, à MBCV e às demais áreas responsáveis.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e para uma experiência premium do cliente.

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Digitação

Job description

Se você tem interesse pelo setor automotivo e gosta de ajudar pessoas, esta oportunidade pode ser para você. Você vai ouvir as dúvidas dos clientes, entender suas necessidades e oferecer assistência técnica com agilidade, empatia e foco em uma experiência de excelência.

Responsabilidades

• Gerenciar clientes e casos críticos, mantendo o controle emocional e buscando soluções eficientes.
• Identificar as necessidades dos clientes para oferecer um atendimento adequado e alinhado aos procedimentos.
• Manter a comunicação e o alinhamento com clientes, concessionárias e áreas internas, atualizando as informações dos casos.
• Desenvolver soluções para demandas e conduzir reclamações e situações críticas com excelência.
• Registrar e atualizar dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema e no DRIVE.
• Acompanhar prazos e o recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS.
• Encaminhar casos críticos à supervisão, à MBCV e às demais áreas responsáveis.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e para uma experiência premium do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ter, no mínimo, quatro meses de empresa.
• Ter Ensino Médio completo.
• Ter conhecimentos básicos de mecânica.
• Ter familiaridade com e-mail e habilidade para redigi-lo.
• Ter boa comunicação verbal e escrita.
• Ter conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação.
• Ter flexibilidade de horário.
• Ter índice de ABS de até 5,2%.
• Atender ao tempo de cargo previsto na Tabela de Carência da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões.

Diferenciais

• Demonstrar interesse pelo setor automotivo.
• Ter facilidade para compreender as necessidades dos clientes e conduzir situações desafiadoras com empatia e foco na resolução.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para um atendimento claro, ágil e acolhedor, mantendo os registros e acompanhamentos em dia. Sua capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas será importante para apoiar clientes e áreas envolvidas.