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Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple, et un mode de travail plus intelligent.

Vous dirigez le développement de bout en bout des processus complexes transversaux et interdépartementaux, pour le lancement de produits, l’amélioration des processus (satisfaction client, efficacité opérationnelle, simplification) et les projets techniques.

1. Coordonnez la partie processus dans les projets, depuis la préparation (scope, planning, objectif, ressources) jusqu’à l’implémentation (suivi, efficacité, résultat) pour assurer des changements de qualité, structurés, globaux et dans les délais.
2. Définissez clairement le scope des processus à délivrer, en accord avec l’équipe, au début et en cas de changement durant le projet.
3. Adoptez une approche rationnelle pour chaque projet et expliquez clairement les décisions de processus complexes à l’équipe.
4. Développez les processus d’entreprise et dirigez des équipes transversales pour augmenter la satisfaction client et réduire les coûts, contribuant ainsi à l'EBITDA.
5. Avoir des connaissances solides en processus dans certains domaines (order fulfillment, provisioning) est un plus, ainsi qu’une bonne compréhension des télécoms, du marché, de l’organisation de Proximus et du réseau, pour lancer efficacement de nouveaux produits.
6. Élaborez un planning rétroactif pour la livraison des processus et l’organisation des groupes de travail, en préparant efficacement les réunions pour faire avancer le projet.
7. Identifiez les risques et problèmes potentiels, et prenez les mesures nécessaires pour garantir la qualité et la livraison des processus.
8. Communiquez de manière proactive et qualitative sur l’état d’avancement des processus dans le cadre du projet.
9. Présentez des sujets de processus au management avec des présentations PowerPoint de qualité, et conseillez sur les priorités (budget, IT-mandays) pour respecter délais et qualité.
10. Produisez des diagrammes de processus de qualité en ARIS.
11. Assurez la mise à jour et la documentation de certains processus fondamentaux de Proximus.
12. Présentez formellement les processus aux équipes opérationnelles ou à leurs représentants.

1. Vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience pertinente.
2. Vous avez des connaissances en technologies réseau, architecture IT, organisation (rôles et responsabilités).
3. Vous comprenez le contexte réglementaire et maîtrisez plusieurs techniques de processus (Lean, Six Sigma, BPM, etc.).
4. Vous êtes compétent en Microsoft Office.
5. Vous possédez des qualités telles que responsabilité, pensée analytique, assertivité, gestion de projet et gestion des parties prenantes.
6. Vous avez de l’expérience dans la conception de processus d'entreprise et pouvez communiquer en néerlandais, français et anglais.

1. Une entreprise 100 % belge prenant des décisions en trois langues, toutes à la fois si vous le souhaitez.
2. Une ouverture à tous, indépendamment du genre ou de l’identité.
3. Un développement personnel encouragé, avec la Proximus Academy.
4. Une démarche durable, pour nous une évidence.
5. Des activités conviviales régulières, même déguisé en Saint-Nicolas !
6. Une culture de responsabilité, vous permettant de lancer vos propres initiatives.
7. Une approche centrée sur le client, que vous pouvez expérimenter personnellement.
8. Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, que nous valorisons.

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