Young Graduate Customer Relations Officer

BMW Group; Bornem; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Leasewagen

Flexibel cafetariaplan

Résumé du poste

BMW Group Belux zoekt een Junior Customer Relations Officer die klantendossiers beheert binnen Sales en Aftersales en daarin een proactieve rol speelt. Je analyseert situaties en werkt samen met klanten, dealers en interne teams om de premium klantbeleving te garanderen.

Je hebt een Bachelor of Master in commerciële/communicatie/economische/financiële richting, bent pas afgestudeerd of hebt maximaal 1 jaar ervaring en beschikt over uitstekende NL- en FR-vaardigheden met een goede EN-kennis.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in commerciële, communicatie-, economisch- of financieel richting.
• Kandidaat heeft pas afgestudeerd of maximaal 1 jaar ervaring.
• Klantgerichte mindset met empathie en veerkracht.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Vlot Nederlands en Frans (absolute must), plus goed Engels.
• Sterke schriftelijke vaardigheden en digitale affiniteit.
• Teamplayer met interesse in automotive.

Responsabilités

• Beheer klantendossiers en klachten binnen Sales en Aftersales en volg elk dossier professioneel op.
• Analyseer complexe situaties en identificeer onderliggende oorzaken voor duurzame oplossingen volgens BMW-standaarden.
• Fungeer als schakel tussen BMW Group Belux en het contactcenter voor efficiënte opvolging van klantvragen.
• Werk nauw samen met interne afdelingen, dealers en retailpartners voor een consistente klantbeleving.
• Draag bij aan klanttevredenheid en loyaliteitsinitiatieven en denk mee over procesverbeteringen.
• Streef naar groei naar eigen regio en communiceer duidelijk naar het management.

Connaissances

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Teamplayer

Formation

Bachelor diploma

Master diploma

Description du poste

Ben jij klantgericht, analytisch sterk en een geboren communicator? Wil je een belangrijke rol spelen in het creëren van een uitzonderlijke klantervaring binnen een premium automerk? Dan is deze uitdaging misschien wel jouw volgende stap!

Als Junior Customer Relations Officer ben jij het aanspreekpunt voor klantendossiers binnen Sales en Aftersales. Je analyseert complexe situaties, zoekt naar duurzame oplossingen en brengt klanten, dealers en interne teams samen om de best mogelijke ervaring te bieden.

• Je beheert klantendossiers en klachten binnen zowel Sales als Aftersales en zorgt voor een professionele, klantgerichte opvolging van elk dossier.
• Je analyseert complexe situaties, brengt de onderliggende oorzaken in kaart en werkt samen met alle betrokken partijen aan duurzame oplossingen die passen bij de premium standaarden van BMW Group.
• Je fungeert als belangrijke schakel tussen BMW Group Belux en het contactcenter en zorgt ervoor dat nieuwe klantenvragen efficiënt worden opgevolgd en afgehandeld.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen, dealers en retailpartners om een consistente en hoogwaardige klantenervaring te garanderen.
• Je draagt actief bij aan initiatieven rond klantentevredenheid en loyaliteit, en denkt mee over procesverbeteringen die onze dienstverlening verder versterken.
• Je krijgt de kans om stapsgewijs meer verantwoordelijkheid op te nemen, met als doel uit te groeien tot het aanspreekpunt voor een eigen regio en hierover helder te communiceren naar het management.
• Je stimuleert in elke interactie een klantgerichte en commercieel onderbouwde aanpak, waarbij je steeds de juiste balans vindt tussen klantverwachtingen en bedrijfsdoelstellingen.

Wat verwachten we van onze nieuwe collega?

• Bachelor of masterdiploma in een commerciële, communicatie, economisch of financiële richting;
• Pas afgestudeerd of maximaal 1 jaar ervaring;
• Klantgerichte mindset met empathie en veerkracht;
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
• Vlot Nederlands en Frans (een absolute must), met een goede kennis van het Engels;
• Sterke schriftelijke vaardigheden en digitale affiniteit;
• Teamplayer met interesse in de automotive sector.

Wat mag je van ons verwachten?

• Werken voor een iconisch premium merk
• Internationale omgeving met focus op innovatie en duurzaamheid
• Ruimte voor initiatief, opleiding en persoonlijke groei
• Aantrekkelijk salarispakket met mobiliteitsoplossingen zoals een leasewagen en flexibel cafetariaplan
• Contract van bepaalde duur met een maximale periode van 3 jaar, omdat we doorgroeien belangrijk vinden

Wil jij mee het verschil maken voor onze klanten?

Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de premium customer experience van BMW Group Belux.