Young Graduate Customer Experience Officer

BMW Group; Bornem; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Plan cafétéria flexible

Résumé du poste

BMW Group Belux recherche un Junior Customer Relations Officer pour être l’interlocuteur principal des dossiers clients dans les départements Sales et Aftersales. Vous analyserez des situations complexes, travaillerez avec concessionnaires et équipes internes et contribuerez à offrir une expérience client premium.

Jeune diplômé ou avec au plus un an d’expérience, vous parlerez le français et le néerlandais couramment, et vous aurez une forte envie de développer vos compétences tout en évoluant

Qualifications

• Diplôme requis en commerce/communication, économie ou finance.
• Jeune diplômé ou jusqu'à 1 an d'expérience.
• Orientation client, empathie et résilience.
• Excellentes capacités d'analyse et de communication.
• Maîtrise du français et néerlandais nécessaire, anglais apprécié.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et rédactionnels.
• Esprit d'équipe et intérêt pour l'automobile.

Responsabilités

• Gérer les dossiers clients et réclamations en Sales et Aftersales.
• Analyser les situations complexes et proposer des solutions durables.
• Servir d'intermédiaire entre BMW Group Belux et le centre de contact.
• Collaborer avec concessionnaires et équipes internes pour une expérience premium.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.
• Évoluer vers un rôle de référence régional et communiquer clairement au management.

Connaissances

Orientation client

Analyse

Excellente communication

Rédaction écrite

Français courant

Néerlandais courant

Anglais

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme de bachelor ou master en commerce/communication/économie/finance

Description du poste

Lancez votre carrière chez BMW Group Belux en tant que Junior Customer Relations Officer!

Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’un solide esprit d’analyse et d’excellentes capacités de communication? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle au sein d’une marque automobile premium? Alors ce défi est peut-être votre prochaine étape professionnelle!

En tant que Junior Customer Relations Officer, vous êtes l’interlocuteur(trice) de référence pour les dossiers clients au sein des départements Sales et Aftersales. Vous analysez des situations complexes, recherchez des solutions durables et rassemblez clients, concessionnaires et équipes internes afin d’offrir la meilleure expérience possible.

• Vous gérez les dossiers clients et les réclamations tant en Sales qu’en Aftersales et assurez un suivi professionnel et orienté client de chaque dossier.
• Vous analysez des situations complexes, identifiez les causes sous-jacentes et collaborez avec toutes les parties concernées afin de mettre en place des solutions durables conformes aux standards premium de BMW Group.
• Vous jouez un rôle clé d’intermédiaire entre BMW Group Belux et le centre de contact, en veillant à ce que les nouvelles demandes des clients soient suivies et traitées de manière efficace.
• Vous collaborez étroitement avec différents départements internes, concessionnaires et partenaires de vente au détail afin de garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
• Vous contribuez activement aux initiatives liées à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, et participez à la réflexion sur les améliorations de processus visant à renforcer davantage nos services.
• Vous avez l’opportunité d’assumer progressivement davantage de responsabilités, avec pour objectif de devenir la personne de référence pour votre propre région et d’en assurer une communication claire auprès du management.
• Vous encouragez, dans chaque interaction, une approche orientée client et fondée sur des considérations commerciales, tout en maintenant un juste équilibre entre les attentes des clients et les objectifs de l’entreprise.

Qu’attendons-nous de notre nouveau collègue?

• Diplôme de bachelier ou de master dans une orientation commerciale, en communication, en économie ou en finance;
• Jeune diplômé(e) ou disposant d’un maximum d’un an d’expérience;
• Esprit orienté client, avec empathie et résilience;
• Excellentes compétences analytiques et communicationnelles;
• Très bonne maîtrise du français et du néerlandais (indispensable), ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais;
• Excellentes capacités rédactionnelles et affinité avec les outils digitaux;
• Esprit d’équipe et intérêt pour le secteur automobile.

Que pouvez-vous attendre de nous?

• Travailler pour une marque premium emblématique;
• Un environnement international axé sur l’innovation et la durabilité;
• De réelles opportunités d’initiative, de formation et de développement personnel;
• Un package salarial attractif comprenant des solutions de mobilité telles qu’une voiture de société et un plan cafétéria flexible;
• Un contrat à durée déterminée d’une durée maximale de 3 ans, car nous accordons une grande importance aux opportunités d’évolution.

Vous souhaitez faire la différence pour nos clients?