Werkloosheidsconsulent customer service HVW (m/v/x)

Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen; Sint-Joost-ten-Node; Remote; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Telewerk mogelijk

26 verlofdagen

Reisvergoeding openbaar vervoer

Maaltijdcheques

Laptop en uitrusting

Job summary

Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen (HVW) in Brussel zoekt een werkloosheidsconsulent customer service. Je begeleidt sociaal verzekerden bij belangrijke stappen en informeert correct over rechten en de werkloosheidsreglementering.

Je bent eerste aanspreekpunt en ondersteunt administratief, behandelt dossiers via telefoon, e-mail en chat, organiseert afspraken en schakelt door naar bevoegde diensten. Een startbaanovereenkomst en een marktconform bruto jaarsalaris worden geboden.

Qualifications

• Voldoe aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar).
• Bewezen basiskennis van werkloosheidsreglementering en sociale wetgeving.

Responsibilities

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor sociaal verzekerden en ondersteun je de dienst administratief;
• Begeleid en adviseer je klanten telefonisch, via e-mail en chat over hun dossier en de te volgen procedures;
• Zorg je voor een klantgericht onthaal en een snelle, correcte dienstverlening;
• Zoek je informatie op in de werkloosheidsreglementering en de sociale wetgeving;
• Beheer je de afsprakenagenda en verwijs je klanten indien nodig door naar de bevoegde diensten.

Skills

Klantcontact

Telefonisch advies

E-mail & chat

Klantgerichtheid

Regelgeving werkloosheid

Samenwerken

Education

Bachelordiploma of graduaatsdiploma

Tools

MS Office

Job description

Maak het verschil met jouw expertise: word werkloosheidsconsulent customer servicebij de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen (HVW)!

Ben je op zoek naar een job waarin je echt een verschil kan maken voor mensen? En combineer je graag menselijk contact met een nauwkeurige administratieve aanpak?

Dan is de functie van werkloosheidsconsulent customer serviceiets voor jou.

Als belangrijke schakel binnen de sociale zekerheid begeleid je sociaal verzekerden op cruciale momenten in hun loopbaan. Je zet je expertise in om mensen correct te informeren over hun rechten en ziet toe op een precieze toepassing van de werkloosheidsreglementering.

Jouw opdracht

• ben je het eerste aanspreekpunt voor sociaal verzekerden en ondersteun je de dienst administratief;
• begeleid en adviseer je klanten telefonisch, via e-mail en chat over hun dossier en de te volgen procedures;
• zorg je voor een klantgericht onthaal en een snelle, correcte dienstverlening;
• zoek je informatie op in de werkloosheidsreglementering en de sociale wetgeving;
• beheer je de afsprakenagenda en verwijs je klanten indien nodig door naar de bevoegde diensten.

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast meer dan 30 kantoren verspreid over heel België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

• Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.

Begeleidt:

• Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.
• Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.
• Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.

Betaait:

• Ze geeft, vanuit haar praktijkervaring, deskundig advies aan de beleidsmakers.
• Ze is een constructieve en proactieve partner op het gebied van de uitvoering van de werkloosheidsreglementering.

Bij de HVW staan inclusie, engagement, samenwerking en duurzaamheid centraal. Onze medewerkers brengen deze waarden elke dag in de praktijk, in elke rol en op elke werkplek.

• Je beschikt over een bachelordiploma of graduaatsdiploma.
• Je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar) en je 26ste verjaardag valt niet binnen de volgende 6 maanden.
• Samenwerken: In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken:
  • Actief samenwerken
• Oplossingsgericht zijn: Problemen positief benaderen en oplossingen voorstellen en uitvoeren:
  • Oplossingen vinden en verbeteringen voorstellen
• Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen:
  • Acties ondernemen en plannen
• Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening:
  • De klanten begeleiden
• Je ontwikkelen: Je competenties ontwikkelen in functie van je eigen noden en de noden van je organisatie:
  • Je bijscholen en het geleerde in de praktijk toepassen
• Reglementering toepassen: Je begrijpt en kunt de basisprincipes van werkloosheidsreglementering toepassen.
• Je kan zelfstandig werken aan eenvoudige zaken en kan je kennis in de praktijk omzetten.

Opgelet:Jouw motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd. Indien je motivatie niet voldoet aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

Niet vereist, wel een pluspunt

• Vlot kunnen werken met de courante MS Office toepassingen.
• Een eerste ervaring in een klantgerichte functie is een grote plus.
• Ervaring met het instuderen van een wetgeving.

Je krijgt een contract van onbepaalde duur via een startbaanovereenkomst.

Minimum aanvangswedde volgens weddeschaal B1: € 37.103,232 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
• mogelijkheid tot telewerk (in functie van de dienstverlening)
• 26 dagen verlof, 12 compensatiedagen en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• maaltijdcheques van 6 euro per gepresteerde werkdag
• mogelijkheid tot het krijgen van een internetvergoeding
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• beschikken over een laptop, tweede scherm, toetsenbord, enz.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA .

Stap 1: Screening van de deelnemingsvoorwaarden

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv.Je wordt enkel toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (nog minstens 6 maanden jonger dan 26 jaar). Indien er meer dan tien kandidaten zijn, wordt er een rangschikking opgemaakt op basis van de relevantie van je diploma en eventuele werkervaring. Enkel de eerste tien kandidaten die op basis van die criteria het best aansluiten bij het profiel waar we naar op zoek zijn, worden uitgenodigd op gesprek.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om die voor te bereiden. Daarna volgt het interview waarin we evalueren of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden daarnaast vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

De interviews worden georganiseerd in de tweede helft van november en gaan door in het hoofdbestuur van de HVW (Brabantstraat 62, 1210 Brussel).

De HVW voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert volgens de bepalingen van Werkenvoor.be. De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.