Dispatcher Altitude

Brussels Airport; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Airport recrute un Responsable Dispatch Altitude au sein de l’équipe Passenger Aviation. Vous assurez la direction opérationnelle, la supervision des flux et l’occupation, et vous anticipez les pics d’activité pendant vos shifts.

Vous encadrez les agents, délivrez des briefings clairs et veillez à l’alignement sur les SOP et les directives, tout en garantissant une expérience client de qualité dans un contexte aéroportuaire exigeant.

Qualifications

• Bachelier ou diplôme équivalent requis (expérience pratique acceptée).
• Expérience opérationnelle et coordination dans hôtelier, aeroportuaire ou service.
• Maîtrise de la gestion en temps réel d’équipes lors de shifts opérationnels.
• Expertise en planification, gestion des flux et des capacités dans un contexte dynamique.

Responsabilités

• Direction et coordination opérationnelle de l’ensemble des activités Altitude durant votre shift.
• Encadrement des agents et répartition des tâches, briefing clair et structuré.
• Supervision des standards de service et gestion des plaintes/incidents/omalbarres.
• Application rigoureuse des SOP et reporting précis des données opérationnelles.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification et flux

Communication professionnelle

Décision sous pression

Gestion en temps réel

Formation

Bachelier ou équivalent

Description du poste

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle deDispatcher Altitude!

Ce que vous réaliserez chez nous :

Direction & coordination opérationnelle :

• Vous êtes le/la responsable final(e) du bon déroulement de l'ensemble des opérations Altitude pendant votre shift.
• Vous surveillez la planification, le flux et l'occupation.
• Vous anticipez de manière proactive les pics d'activité, les changements et les situations imprévues.

Gestion d'équipe & répartition des tâches :

• Vous encadrez les agents de salon lounge agents pendant votre shift. Vous donnez des briefings clairs.
• Vous répartissez les tâches en fonction des priorités et des compétences, et créez de la structure, de la sérénité et de la clarté dans l'exécution.

Excellence opérationnelle & expérience client :

• Vous supervisez les standards de service, de qualité et de comportement. Vous gérez adéquatement les plaintes, les incidents ou les anomalies.

Discipline des processus & uniformité :

• Vous appliquez correctement les SOP, les procédures et les directives.
• Vous enregistrez et rapportez précisément les données opérationnelles.
• Vous contribuez activement à un fonctionnement uniforme entre les répartiteurs dispatchers.
• Vous communiquez de manière claire, professionnelle et ciblée avec l'équipe et les parties prenantes, même sous pression.
• Vous contribuez activement à une dynamique d'équipe constructive et positive.

Ce qui vous distingue :

Formation & Expérience :

• Vous disposez d'un bachelier ou d'un niveau équivalent acquis par l'expérience pratique.
• Vous avez une solide expérience dans un rôle opérationnel et de coordination au sein d'un environnement hôtelier, aéroportuaire ou axé sur le service.
• Vous êtes très compétent(e) dans la gestion en temps réel d'équipes lors de shifts opérationnels.
• En outre, vous posséde l'expertise nécessaire en matière de planification, de gestion des flux et des capacités dans un contexte dynamique.

Compétences :

• Vous démontrez une grande aptitude à travailler sous pression et à prendre des décisions adéquates dans des circonstances changeantes.
• L'application et le suivi minutieux des procédures, des directives et des standards opérationnels sont une seconde nature pour vous.
• Enfin, vous avez une grande affinité avec la communication professionnelle et la coordination avec les parties prenantes internes.
• Vous êtes en possession d'un permis de conduire aéroportuaire.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, le français et l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Conditions de travail :

• Vous êtes capable de travailler selon un régime de pauses nécessitant une grande flexibilité en raison d'ajustements de dernière minute basés sur les besoins opérationnels et la planification.
• Le port de l'uniforme est obligatoire. Le télétravail n'est pas possible.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre!Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ?