UX/AI Conversational designer

Ariad; Belgique; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation et assurance

Voiture de société / budget mobilité

32 jours de congé

Formations continues et mentoring

Laptop et abonnement GSM

Résumé du poste

Ariad recherche un Conversational AI Designer francophone pour concevoir et gérer des expériences chatbot centrées utilisateur, en veillant à l’empathie et à l’alignement business.

Vous concevrez des flux, rédigerez des microcopies et assurerez la cohérence du tone of voice sur FR/NL/EN, tout en collaborant avec les équipes légal, service client et business.

Qualifications

• Expérience confirmée en conversation design, UX writing ou chatbot content design.
• Bonne compréhension des LLMs et des principes de base du NLP et interaction humain-IA.
• Capacité à développer du contenu multilingue: NL, FR, EN.
• Esprit orienté structuration de contenu et scalabilité.
• Expérience dans le test et l’optimisation des conversations via analytics et insights utilisateur.
• À l’aise avec des outils de design/prototypage: Figma, Voiceflow, Dialogflow ou équivalents.

Responsabilités

• Concevoir des flux conversationnels.
• Rédiger une microcopy claire et empathique pour chaque interaction.
• Structurer et gérer le contenu chatbot multilingue (NL, FR, EN).
• Garantir la cohérence du tone of voice, l’accessibilité et l’inclusivité.
• Collaborer avec les équipes cross-fonctionnelles (legal, service client, business).
• Réaliser des tests d’utilisabilité et analyser les données pour améliorer les flux et la copy.
• Exploiter insights, KPI et conversational breakdowns pour itérer.
• Maintenir une content library et un guide de style.
• Contribuer aux best practices et design patterns.

Connaissances

Conversation design

UX writing

LLMs et NLP

Contenu multilingue FR/NL/EN

Test et analytics

Design tools (Figma/Voiceflow/Dialogflo

Prototyping & content structuring

Outils

Figma

Voiceflow

Dialogflow

Description du poste

En tant que Conversational AI Designer francophone

tu conçois et gères des expériences chatbot centrées utilisateur où conversation design flows, copywriting et testing se rencontrent.

Tu livres des conversations chatbot intuitives et empathiques qui accompagnent les utilisateurs à travers les langues et les contextes, tout en restant aligné avec les objectifs business, l'identité de marque et les standards de compliance.

Ce que tu vas faire :

• Tu es au cœur de la conception des expériences chatbot
• Concevoir des flux conversationnels
• Rédiger une microcopy claire et empathique pour chaque interaction
• Structurer et gérer le contenu chatbot afin qu'il soit consultable, réutilisable et multilingue (néerlandais, français, anglais)
• Garantir la cohérence du tone of voice, de l'accessibilité et de l'inclusivité
• Collaborer étroitement avec des équipes cross-fonctionnelles, legal, service client, experts business
• Réaliser des tests d'utilisabilité et analyser les données chatbot pour améliorer les flux et la copy
• Exploiter les user insights, KPI's et conversation breakdowns pour itérer
• Maintenir une content library et un guide de style pour garantir l'alignement
• Contribuer aux best practices, design patterns et routines de test pour garantir qualité et cohérence à travers les projets chatbot

Tes compétences :

• Expérience confirmée en conversation design, UX writing ou chatbot content design (Portfolio)
• Bonne compréhension des LLM's et des principes de base du NLP (intents/entities), ainsi que des principes d'interaction humain-IA
• À l'aise dans le développement de contenu multilingue : néerlandais et anglais
• Solide mindset orientée structuration de contenu et scalabilité
• Expérience dans le test et l'optimisation des conversations chatbot sur base d'analytics et de user insights
• À l'aise avec des outils de design et prototyping Figma, Voiceflow, Dialogflow ou outils similaires et des plateformes de contenu
• FR Native, NL (Minimum - B1/B2), ENG Professional

Tes soft skills :

• Penseur stratégique avec une vue d'ensemble, qui équilibre besoins utilisateurs et objectifs business
• Team player collaboratif, qui aime co-créer avec ses pairs et les stakeholders
• Convaincant mais ouvert d'esprit, intègre le feedback de façon constructive
• Créatif, proactif et orienté solutions les contraintes nourrissent ton innovation
• Autonome, minutieux et fiable sous deadline
• Growth mindset : tu soutiens ton propre développement et aides tes collègues juniors à grandir
• Change advocate, avec de l'expérience dans de grandes organisations

Pourquoi travailler chez Ariad :

• Projets passionnants : collabore avec des marques leaders comme Samsung, ING, Luminus et bien d'autres
• Croissance & apprentissage : nous investissons continuellement dans ton talent via coaching, mentoring et formations
• Community : rejoins un réseau des meilleurs experts digitaux de Belgique
• Flexibilité : collaboration hybride 2 jours chez le client, 3 jours de télétravail
• Expérience unique : participe à notre Workation annuelle à l'étranger et à notre Ski Trip avec la communauté Ariad & Sisu
• Culture human-first : nous nous soucions des gens, pas seulement des CV. Chez Ariad, tu fais partie d'un environnement bienveillant et dynamique

Nos valeurs :

• Care – pour nos collaborateurs, nos partenaires et nos projets
• Excellence – nous visons la plus haute qualité dans tout ce que nous faisons
• Collaboration – le succès naît d'une collaboration ouverte et transparente
• Innovation – nous embrassons le changement et voyons les défis comme des opportunités
• Growth – nous investissons en continu dans le développement personnel et professionnel

Notre offre :

Nous offrons un package salarial compétitif, adapté à ton expérience et ton expertise, complété par une série d'avantages extralégaux :

• Salaire conforme au marché, en ligne avec ton profil et ton expérience
• Chèques-repas
• Assurance hospitalisation et assurance groupe
• Voiture de société avec carte carburant ou budget mobilité
• Indemnité de frais nette
• Laptop et abonnement GSM
• 32 jours de congé
• Formations continues, coaching et mentoring pour soutenir ta croissance
• Et bien plus encore…

Tu préfères travailler en freelance ? On est aussi ravis d'en discuter nous sommes ouverts aux collaborations freelance en plus des embauches fixes (CDI).