Uitrol Coördinator

TiTANS Consulting; Anderlecht; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Een consultancy bedrijf zoekt een hands-on uitrolcoördinator voor de nieuwe Vaccinatie applicatie suite van Zorg Vlaanderen. De rol omvat ondersteuning van gebruikersgroepen, ontwikkeling van communicatie materialen, en coördinatie van feedback loops. Ervaring in de gezondheidssector en sterke stakeholder communicatie zijn vereist. Dit is een geweldige kans om bij te dragen aan een essentieel eHealth project in België met directe impact op de zorgsector.

Qualifications

• Ervaring in stakeholder communicatie en gebruikersondersteuning.
• Affiniteit met de zorgsector en kennis van het Belgische eHealth ecosysteem.
• Ervaring met de uitrol van artsenapplicaties.
• Kennis van artsenapplicaties en uitrol van ondersteuning.

Responsabilités

• Ondersteunen van integratoren in de implementatie van het Vaccinatie systeem.
• Ontwikkeling van communicatie materialen zoals PowerPoints en nieuwsbrieven.
• Coördineren van feedback en verbeterprocessen met gebruikersgroepen.
• Projectdocumentatie bewaken en onderhouden.
• Toegangsprocessen documenteren en communiceren.
• Representeren naar vakorganisaties van integratoren en gebruikers.

Connaissances

Stakeholder communicatie

Gebruikersondersteuning

Analytisch vermogen

Agile methodologie

Onboarding processen

Description du poste

In het kader van de verdere uitrol van de nieuwe Vaccinatie applicatie suite van Zorg Vlaanderen, zoeken we een hands-on uitrolcoördinator die ervaring heeft met uitrol begeleiding en ondersteuning, liefst in de Zorgsector.

Doel van de opdracht:

De uitrol coördinator zal in samenwerking met de programmaleiders van Zorg Vlaanderen en SMALS, gebruikers en integratoren uit de zorgsector ondersteunen in de overgang van de bestaande vaccinatiesystemen naar het nieuwe Vaccinnet 2.0 systeem. De uitrol coördinator ondersteunt, met het uitwerken van de communicatie deliverables, FAQs, het On-boarding van de doelgroepen en het coördineren en verstrekken van 3e lijns ondersteuning alsook het organiseren en voeden van de feedbackloops met de 1e lijns ondersteuning en hogervernoemde FAQs.

Verantwoordelijkheidsgebieden:

• Workshop inhoud en presentatie ter ondersteuning van de Uitrol;
• Presentatiemomenten, inhoud volgens een stramien vergelijkbaar met de workshops;
• Onboarding: het uitwerken en mee invullen van stakeholder vriendelijke processen en opvolging, liaison verzorgen met de 1e lijn en het bijdragen aan het uitwerken van stakeholder vriendelijke FAQs.

Naar de gebruikersgroepen (Artsen, Apothekers, Hospitalen, ...) het uitwerken van:

• Communicatie elementen (Powerpoints, newsletters, ...) in samenspraak met de ontwikkelteams en de programmaleiders van Zorg Vlaanderen en SMALS.
• Het inplannen en mee uitwerken van presentatie en feedbackmomenten qua doelgroep deliverables.
• Het uitwerken van de onboarding ondersteuning en rapportering
• Het mee uitwerken en opvolgen van de ondersteuningsprocessen naar de gebruikersgroepen door de verschillende kanalen: eerste-lijns call center, FAQs, tweedelijnsondersteuning en de interactie tussen deze drie
  aanpassen FAQ in functie van veel voorkomende vragen aan de eerste en tweede lijn, procedures qua ondersteuning ingeval van applicatieve bugs

Taken van de uitrol coördinator

• Inwerken in het project
• Analyseren van het medisch software landschap
• Communicatie uitwerken met integratoren
• Actieve participatie organiseren
• Ondersteunen van integratoren
• Project documentatie bewaken en onderhouden
• Toegangsproces documenteren en communiceren
• Project vertegenwoordigen naar vakorganisaties van integratoren en eventueel ook gebruikers

Naar het programma management en de applicatieve ontwikkelteams:

Zich kunnen inleven in de agile delivery door de ontwikkelteams en, in functie van hun roadmap pertinente communicatie elementen uitwerken. Ondersteuning bieden bij het uitwerken van een gebruikers-ondersteuningsplan.

De weerhouden kandidaat dient ervaring in volgende domeinen en op volgende aspecten te kunnen voorleggen:

• Ervaring met stakeholder communicatie en gebruikersondersteuning;
• Ervaring in de gezondheidssector;
• Affiniteit met de zorgsector, kennis van de bredere principes en actoren;
• Kennis van het Belgische eHealth ecosysteem
• Ervaring met de uitrol van artsenapplicaties
• Ervaring met gebruikersondersteuning 1e, 2e en 3e lijn en de uitrol van deze ondersteuning door interactieve en passieve kanalen is een must;