Technische Klantensupport Specialist

LOXONE BENELUX; Nijlen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

LOXONE BENELUX zoekt een End Customer Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor eindklanten met vragen over hun LOXONE installatie. Je ondersteunt klanten telefonisch, per email, livechat en via ons ticketsysteem, met snelle en duidelijke oplossingen.

Je analyseert technische problemen, legt complexe concepten begrijpelijk uit en helpt bij het gebruik, de installatie en configuratie van LOXONE systemen.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindklanten met technische vragen over hun LOXONE installatie.
• Je helpt klanten telefonisch en via e-mail, tickets en livechat met hun vragen en problemen.
• Je analyseert technische problemen en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.
• Je legt technische informatie duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je ondersteunt bij het gebruik, de installatie en configuratie van LOXONE systemen.
• Je registreert en volgt vragen, bugs en klachten correct op.
• Je test binnenkomende RMA producten en rapporteert technische problemen.
• Je werkt mee aan technische documentatie, checklists en vertalingen.
• Je schakelt collega’s in wanneer een probleem verdere technische expertise vereist.
• Dankzij jouw enthousiasme en oplossingsgerichte aanpak zorg je voor een hoge klanttevredenheid.

Description du poste

LOXONE BENELUX zoekt een End Customer Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor eindklanten met vragen over hun LOXONE installatie. Je ondersteunt klanten telefonisch, per email, livechat en via ons ticketsysteem, met snelle en duidelijke oplossingen.

Je analyseert technische problemen, legt complexe concepten begrijpelijk uit en helpt bij het gebruik, de installatie en configuratie van LOXONE systemen.