Technicien service après-vente

Jobat; Moeskroen; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat cherche un Technicien Service Après-Vente à Moeskroen pour gérer les dossiers SAV et assurer un suivi technique et administratif. Vous devrez collaborer avec le service client et les départements internes pour résoudre les demandes.

Le candidat idéal a une solide expérience en service client, avec des compétences en résolutions de problèmes techniques et une bonne maîtrise de Zendesk. Ce rôle est essentiel pour garantir une satisfaction client optimale.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de service client ou technique.
• Compétences en suivi administratif rigoureux.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer le suivi des tickets via Zendesk.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone.
• Gérer le suivi administratif des dossiers SAV.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

Suivi administratif

Communication

Utilisation de Zendesk

Outils

Zendesk

Description du poste

Intéressé(e) ?

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les clients et assurer un suivi administratif rigoureux ? Postulez dès aujourd'hui via Unique. Nous serons ravis de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous sur cette opportunité.

Jobomschrijving

Votre fonction

En tant que Technicien Service Après-Vente, vous assurez le suivi administratif et technique des dossiers SAV et accompagnez les clients jusqu'à la résolution de leur demande. Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du service client et les différents départements internes.

Vos responsabilités

• Assurer le suivi des tickets via Zendesk et les différentes marketplaces.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone.
• Gérer le suivi administratif des dossiers SAV (réparations, retours, livraisons, projets, bons de travail...).
• Préparer les dossiers liés aux garanties, à la qualité et au service après-vente.
• Assurer le suivi de la facturation et des notes de crédit des dossiers SAV.
• Commander et suivre les pièces de rechange auprès des fournisseurs.
• Participer au bon fonctionnement quotidien du service après-vente.