Technicien service après-vente

UNIQUE OFFICE; Moeskroen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE OFFICE à Moeskroen recherche un Technicien Service Après-Vente pour assurer le suivi administratif et technique des dossiers SAV, garantissant satisfaction et qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service client et d'autres départements internes.

Ce poste nécessite une bonne maîtrise de la gestion des tickets et un excellent relationnel client. Vous aurez la responsabilité de gérer les réparations, retours et facturations tout en commandant des pièces de rechange auprès des fournisseurs.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion de dossiers SAV.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale.

Responsabilités

• Assurer le suivi des tickets via Zendesk et les différentes marketplaces.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone.
• Gérer le suivi administratif des dossiers SAV.

Connaissances

Gestion des tickets via Zendesk

Communication orale

Suivi administratif

Préparation de dossiers

Description du poste

Vous recherchez une fonction variée où vous combinez technique, administration et contact client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale en pleine croissance qui vous laisse de l'autonomie et vous offre de réelles perspectives d'évolution ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Votre fonction En tant que Technicien Service Après-Vente, vous assurez le suivi administratif et technique des dossiers SAV et accompagnez les clients jusqu'à la résolution de leur demande. Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du service client et les différents départements internes.

Vos responsabilités

• Assurer le suivi des tickets via Zendesk et les différentes marketplaces
• Répondre aux demandes des clients par téléphone
• Gérer le suivi administratif des dossiers SAV (réparations, retours, livraisons, projets, bons de travail…)
• Préparer les dossiers liés aux garanties, à la qualité et au service après-vente
• Assurer le suivi de la facturation et des notes de crédit des dossiers SAV
• Commander et suivre les pièces de rechange auprès des fournisseurs
• Participer au bon fonctionnement quotidien du service après-vente