Technicien SAV Prévention & Réclamations – Support Client

Wink; Bouillon; On-site; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Prime vacances

Prime performance

Job summary

Wink recherche pour son client basé à Charleville-Mézières (08) un technicien SAV prévention et réclamation clients (H/F). Vous serez chargé du diagnostic technique par téléphone ou en atelier, puis transmisión à l’intervenant et de la planification des mises en service.

Vous analyserez les temps d’utilisation, alimenterez la base technique et instruirez les dossiers de réclamation et de garantie, réaliserez des modes opératoires et tutoriels vidéo, et suivrez l’activité dans les tableaux de

Qualifications

• Bac+2 minimum orienté mécanqiue agricole ou technique.
• Diagnostiquer hydraulique embarquée, électricité mobile et mécanique.
• Maîtriser la programmation et les réglages en électricité mobile et être à l’aise avec la bureautique (ERP).

Responsibilities

• Support technique des clients: diagnostic par téléphone ou en atelier, puis transmission à l'intervenant.
• Planifier et suivre les mises en service et valider la conformité des installations.
• Analyser les temps d'utilisation des outils tracés et proposer des visites ou de la maintenance préventive.
• Alimenter la base technique (carnets d'entretien, contrats de maintenance).
• Instruire les dossiers de réclamation et de garantie: recueil des informations, réunion SAV, suivi des dépannages, aspects financiers et planning, information des clients et de la force de vente.
• Réaliser des modes opératoires et des tutoriels vidéo, et suivre l'activité dans les tableaux de bord du service.
• Le poste est plus technique qu'administratif, mais avec une vraie part de bureau.

Education

Bac+2 minimum orienté mécanique agricole ou technique

Job description

Wink recherche pour son client basé à Charleville-Mézières (08) un technicien SAV prévention et réclamation clients (H/F). Vous serez chargé du diagnostic technique par téléphone ou en atelier, puis transmisión à l’intervenant et de la planification des mises en service.

Vous analyserez les temps d’utilisation, alimenterez la base technique et instruirez les dossiers de réclamation et de garantie, réaliserez des modes opératoires et tutoriels vidéo, et suivrez l’activité dans les tableaux de