Technical Support Engineer

CTRL-F; Zedelgem; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

CTRL-F NV recherche un technicien support technique pour accompagner les clients par téléphone, diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées. Vous soutiendrez les techniciens sur site et participerez à l’amélioration des installations.

Un bachelor en électromécanique ou formation technique équivalente est nécessaire; une expérience en environnement technique est valorisée. Le néerlandais est courant et le français de base est souhaité.

Qualifications

• Esprit analytique et sens de l’analyse pour diagnostiquer des problèmes techniques.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à prioriser les demandes et à rester calme sous pression.
• Bonne aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les techniciens et commerciaux.
• Maîtrise de readings de schémas électriques et de systèmes mécaniques, hydrauliques et électriques.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur technique des clients par téléphone et résoudre les questions techniques.
• Analyser les pannes et proposer des solutions ciblées.
• Planifier les interventions lorsque nécessaire et assurer leur suivi.
• Assister les techniciens sur site et soutenir les commerciaux en cas de besoin.
• Communiquer clairement entre clients, techniciens, commerciaux et collègues.
• Acquérir une connaissance approfondie des installations et des machines de l’organisation.

Skills

Analytical mindset

Bonne communication

Capacité à travailler sous pression

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Néerlandais courant

Français de base

Education

Bachelor en électromécanique ou formation technique équivalente

Job description

• Vous êtes l'interlocuteur technique des clients qui ont des questions ou rencontrent des problèmes.
• Vous analysez les pannes techniques et recherchez une solution ciblée.
• Vous accompagnez les clients par téléphone pour résoudre leurs problèmes techniques.
• Lorsqu’un problème ne peut être résolu à distance, vous planifiez l’intervention d’un technicien et assurez un suivi rigoureux.
• Vous assistez les techniciens lors de leurs interventions sur site et participez activement à la recherche de solutions possibles.
• Vous apportez des conseils techniques aux techniciens lorsqu’ils sont confrontés à un défi sur un chantier ou chez un client.
• Vous assistez également les commerciaux auprès des clients lorsqu’une expertise technique est requise.
• Vous mettez à profit vos connaissances en mécanique, en hydraulique et en électricité pour diagnostiquer correctement les problèmes.
• Vous assurez une communication claire entre les clients, les techniciens, les commerciaux et vos collègues en interne.
• Vous établissez les bonnes priorités lorsque plusieurs demandes ou problèmes surviennent simultanément.
• Vous restez calme et axé(e) sur les solutions lorsque la pression est forte ou que plusieurs dossiers requièrent votre attention simultanément.
• Vous assurez le suivi des interventions et des questions techniques jusqu’à ce que la solution soit mise en œuvre.
• Au fil du temps, vous acquérez une connaissance approfondie des installations techniques, des machines et des applications au sein de l’organisation.
• Je beschikt over een bachelor in elektromechanica or een vergelijkbare technische opleiding.
• Je hebt relevante werkervaring binnen een technische omgeving; een eerste professionele ervaring is vereist.
• Je beschikt over een sterke technische basis in mechanica, hydraulica en elektriciteit.
• Je kunt elektrische schema’s lezen en interpreteren.
• Je hebt een analytische geest en krijgt energie van het zoeken naar de oorzaak van technische problemen.
• Je bent communicatief sterk en kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan klanten en techniekers.
• Je kunt ook omgaan met directe of stevige communicatie wanneer een interventie bij een klant niet volgens plan verloopt.
• Je spreekt goed Nederlands en beschikt over een basiskennis Frans.
• Je bent bereid om je technische Franse woordenschat verder uit te bouwen.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende prikkels en uiteenlopende vragen die tegelijk op je afkomen.
• Je kunt snel inschatten wat dringend is en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijk een echte teamplayer.
• Je bent nieuwsgierig, stelt vragen en hebt vooral goesting om erin te vliegen en bij te leren.
• Je bent oplossingsgericht en geeft niet snel op wanneer een technisch probleem complex blijkt.