Technical Helpdesk Expert Connectivity

Vaillant Group Belgium; Drogenbos; Ibrido; EUR 50.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybride werken

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Descrizione del lavoro

Vaillant Group Belgium zoekt een Technical Helpdesk Expert Connectivity om installateurs en eindklanten te assisteren bij onze geconnecteerde oplossingen. Je analyseert verbindingsproblemen en begeleidt bij configuraties en cloudplatformen.

Daarnaast beheer je technische dossiers via ons ticketingsysteem en lever je proactieve, duidelijke communicatie. Je werkt samen met ervaren specialisten om complexe vraagstukken op te lossen en draagt bij aan continue product- en procesverbetering in een

Competenze

• Ervaring in technische helpdesk of IT-support of customer support omgeving is een troef.
• Analytisch en gestructureerd te werk gaan bij technische vraagstukken.
• Kennis van Salesforce of een ticketingsysteem is een pluspunt.

Mansioni

• Eerste aanspreekpunt voor installateurs, technici en eindklanten.
• Snel opsporen van connectiviteitsproblemen en begeleiden bij configuraties en internetverbindingen.
• Beheer van technische dossiers via het ticketingsysteem en professionele communicatie.
• Samenwerken met ervaren specialisten om complexe technische vraagstukken op te lossen.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan product- en procesverbeteringen.
• Zorgen voor klantgerichte, duidelijke en proactieve communicatie.

Conoscenze

Helpdesk ervaring

Analytisch

Communicatie

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

We printen onze eigen 3D-prototypes. En worden steeds flexibeler in alle aspecten van ons dagelijks werk.Werken bij Vaillant Group. Zorgen voor een beter klimaat.Beide zijn belangrijk. We zijn het allebei.

Bedrijf: Vaillant N.V. Plaats: Drogenbos-BEL Land:België (BE) Merk: Vaillant

Contract soort: Permanent Werktijden: Full-time

Wat bereiken we samen

Heb je interesse in connectiviteit, slimme toepassingen en het oplossen van technische vraagstukken? Dan ben jij misschien de collega die wij zoeken. Als Technical Helpdesk Expert Connectivity help je zowel installateurs als eindklanten bij het gebruik van onze geconnecteerde oplossingen en draag je bij aan een optimale klantervaring.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor installateurs, technici en eindklanten en helpt hen het maximale uit onze slimme, geconnecteerde oplossingen te halen.
• Met jouw analytisch inzicht spoor je connectiviteitsproblemen snel op en begeleid je gebruikers vlot bij configuraties, internetverbindingen van onze toestellen, applicaties en cloudplatformen.
• Je beheert technische dossiers van A tot Z via ons ticketingsysteem en zorgt daarbij voor een heldere, professionele en proactieve communicatie naar alle betrokken partijen.
• Je werkt samen met ervaren specialisten en interne experten om complexe technische vraagstukken op te lossen en klanten snel weer op weg te helpen.
• Je kijkt verder dan het probleem van vandaag. Door terugkerende uitdagingen te signaleren en inzichten te delen, help je mee onze producten, processen en dienstverlening voortdurend te verbeteren.
• Met jouw klantgerichte instelling maak je van elk contact een positieve ervaring. Of het nu telefonisch, digitaal of via een ticket verloopt, jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Kwalificatie:Ervaring binnen een technische helpdesk, IT-support of customer support omgeving is een troef, maar ook gemotiveerde kandidaten met een sterke technische interesse komen in aanmerking.
• Knowhow en skills:Je bent analytisch sterk en gaat gestructureerd te werk bij het oplossen van technische vraagstukken. Kennis van Salesforce of een ticketingsysteem is een pluspunt
• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, leergierig en houdt ervan om nieuwe technologieën te ontdekken. Je denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en haalt energie uit het helpen van klanten. Daarnaast communiceer je duidelijk, rustig en professioneel.
• Taalvaardigheden: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je vlot communiceren in het Engels binnen een internationale werkomgeving.

Hier kan je op rekenen

• Eenfamiliale sfeerbinnen een internationale marktleider, waar jouw inzet écht gewaardeerd wordt.
• Eengedreven teamen nauwe samenwerking met diverse stakeholders.
• Eenaantrekkelijk salarispakket, we bieden een marktconform loon met mooie extra’s zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Autonomie en verantwoordelijkheidbinnen jouw rol, met ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Work-life balance: 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV-dagen.

Wat maakt ons speciaal

Wij zorgen voor een beter klimaat – in elk huis en in onze omgeving. Als succesvol familiebedrijf maken we deze belofte al meer dan 150 jaar waar. Wij zijn een van ’s werelds toonaangevende leveranciers van warmtepompen, digitale diensten en efficiënte gasverwarmingstoestellen. Daarbij bieden we energiebesparende oplossingen die écht het verschil maken.

Duurzaamheid staat centraal binnen de Vaillant Group – op kantoor, in onze productielocaties én onderweg. Ongeveer 16.000 medewerkers uit meer dan 70 landen zetten zich hier dagelijks voor in. Als internationaal team nemen we onze verantwoordelijkheid: voor onze toekomst en voor die van onze planeet. We stimuleren jouw persoonlijke ontwikkeling, zodat je met passie kunt handelen en we samen kunnen bouwen aan een beter klimaat.

Word onderdeel van de Vaillant Group en help ons de toekomst van verwarming vorm te geven!

Wij staan voor gelijkheid en tolereren geen enkele vorm van discriminatie. We waarderen het unieke karakter van elk individu en moedigen alle mensen aan om te solliciteren.

Wij geven om onze planeet en streven ernaar koolstofneutraal te werken. Daarom kunnen we alleen online sollicitaties accepteren. Laten we samen voor het milieu zorgen en papieren sollicitaties vermijden.