TEAMLEIDER ICT OPERATIONS & SUPPORT - ICT - onbepaalde duur - dag 100%

Heilig Hart Ziekenhuis Lier; Lier; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis hospitalisatieverzekering

Fietslease na 6 maanden

Woon-werkverkeer vergoeding

Gratis parkeergarage

Benefits@work kortingen

Kinderopvang op campus

Job summary

HeiligHartziekenhuis Lier zoekt een Teamleider ICT Operations & Support om leiding te geven aan Systeembeheer en ICT Servicedesk. U zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte ICT-infrastructuur en coördineert meldingen tot oplossing, met focus op continue verbetering.

U rapporteert aan de operationeel directeur en implementeert processen om dienstverlening te optimaliseren, met aandacht voor cyberbeveiliging en zorg-ICT.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Brede kennis van ICT-infrastructuur en affiniteit met servicedesk en governance.
• Kennis van ITIL en ervaring met service- en projectmanagement is een plus.
• Meerdere jaren relevante ervaring, bij voorkeur met leidinggevende of coördinatie.
• Vermogen om teams te motiveren en ontwikkelen.
• Helder communiceren tijdens incidenten en druk.
• Actueel blijven op vlak van infrastructuur, digitale werkplekken, cybersecurity en zorg-ICT.

Responsibilities

• Leidt en coacht medewerkers van Systeembeheer en ICT Servicedesk.
• Zorgt voor een geïntegreerde ICT-omgeving: hardware, software, servers, netwerk, databanken en digitale werkplekken.
• Organiseert een toegankelijke en klantgerichte ICT Servicedesk.
• Slaat de brug tussen eerstelijnsondersteuning, systeembeheer, applicatiebeheer, ICT security en partners.
• Rapporteert beschikbaarheid, incidenten en SLA-realisatie.
• Coördineert operationele respons bij ICT-incidenten en bewaakt communicatie.
• Identificeert en implementeert procesverbeteringen binnen incident-, request-, problem-, change- en kennisbeheer.
• Werkt samen met ICT security officer aan risicobeheer en continuïteit.

Skills

Leidinggevende ervaring

Systeembeheer

ICT Servicedesk

ITIL kennis

Education

Bachelor/Master

Tools

Overige ICT-tools

Job description

TEAMLEIDER ICT OPERATIONS & SUPPORT - ICT - onbepaalde duur - dag 100%

Afstandswerk mogelijk

Bij HeiligHartziekenhuis Lier geloven we dat warme zorg begint bij mensen die zich goed voelen in hun job. Daarom zoeken we voor onze afdeling ICT een enthousiaste en betrokken Teamleider ICT Operations & Support. Omarm jij - net als wij - kwaliteit, innovatie, veiligheid en samenwerking? Dan ben jij een collega naar ons hart!

“Een hart voor zorg. Een (t)huis voor talent.”

Als Teamleider ICT Operations & Support geef je leiding aan de teams Systeembeheer en ICT Servicedesk. Samen zorgen zij voor een stabiele, veilige en toekomstgerichte ICT-infrastructuur én een toegankelijke, klantgerichte ondersteuning van medewerkers. Je verbindt de technische werking met de dienstverlening aan gebruikers en bewaakt de volledige keten van melding en analyse tot oplossing, communicatie en structurele verbetering. Je rapporteert aan de Operationeel Directeur.

Concreet heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je leidt, coacht en coördineert de medewerkers van Systeembeheer en de ICT Servicedesk en zorgt voor duidelijke doelstellingen, prioriteiten, taakverdeling en opvolging;
• Je bent verantwoordelijk voor een geïntegreerde, performante en actuele ICT-omgeving, waaronder hardware, software, servers, netwerk, databanken en digitale werkplekken;
• Je organiseert een toegankelijke en klantgerichte ICT Servicedesk als centraal aanspreekpunt voor incidenten, serviceaanvragen en gebruikersvragen;
• Je zorgt voor een goede samenwerking en doorstroming tussen eerstelijnsondersteuning, systeembeheer, applicatiebeheer, ICT security en externe partners;
• Je rapporteert periodiek over onder meer beschikbaarheid, incidenten, doorlooptijden, SLA-realisatie, werkvoorraad, terugkerende problemen, klanttevredenheid en infrastructuurprestaties;
• Bij ernstige of ziekenhuisbrede ICT-incidenten neem je de operationele coördinatie op en bewaak je analyse, escalatie, herstel en heldere communicatie naar de betrokkenen;
• Je identificeert en realiseert procesverbeteringen, onder meer binnen incident-, request-, problem-, change- en kennisbeheer, zodat de dienstverlening steeds efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt.
• Je werkt samen met de ICT security officer aan risicobeheer, continuïteit en de bescherming van systemen en gegevens tegen cyberdreigingen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt een brede kennis van ICT-infrastructuur en aantoonbare affiniteit met servicedeskwerking, gebruikerssupport en de bijbehorende governance en processen;
• Kennis van ITIL en ervaring met service- en projectmanagement zijn een pluspunt;
• Je hebt meerdere jaren relevante ervaring, bij voorkeur aangevuld met leidinggevende of coördinerende ervaring;
• Je bent een verbindende leidinggevende die medewerkers met verschillende technische en servicegerichte profielen weet te motiveren, coachen en ontwikkelen;
• Je communiceert helder en transparant met eindgebruikers, management, ICT-collega's en externe partners, ook tijdens incidenten en onder tijdsdruk;
• Je combineert analytisch inzicht en technische affiniteit met klantgerichtheid, organisatietalent en besluitvaardigheid;
• Je blijft actief op de hoogte van ontwikkelingen op het vlak van infrastructuur, digitale werkplekken, service management, cybersecurity en zorg-ICT.

Wat mag je van ons verwachten?

Een warme werkplek

In het HeiligHartziekenhuis Lier kom je terecht in een warm en nabij ziekenhuis waar collega’s elkaar kennen en ondersteunen. We geloven in open communicatie, respectvolle samenwerking en aandacht voor elkaar, op én naast de werkvloer.

Wij bieden een voltijds contract van onbepaalde duur aan, met een jobtime van 100% (bespreekbaar) en een variabel uurrooster.

Aantrekkelijk loonpakket:

• Verloning volgens IFIC-barema, categorie 17, met overname van relevante anciënniteit volgens de geldende voorwaarden.
• Maaltijdcheques van € 5 per gewerkte dag van 7,6 uur.
• Gratis hospitalisatieverzekering voor iedere werknemer (met mogelijkheid om gezinsleden aan te sluiten).
• Mogelijkheid tot fietslease na 6 maanden bij een contract van onbepaalde duur.
• Woon-werkverkeer vergoeding en/of fietsvergoeding.
• Gratis toegang tot parkeergarage en fietsenstalling, vlotte bereikbaarheid met de trein en bus
• Heel wat mooie extra’s via voordelenplatform Benefits@work, een voorbeeld kortingen op reizen, mode, ontspanningsmogelijkheden, media, elektro … in verschillende webshops.
• Tussenkomst remgeld ambulante raadplegingen.
• Attentie bij speciale gebeurtenissen (huwelijk, geboorte, …)

Ruimte voor Work-life balance:

• 20 wettelijke vakantiedagen + 4 CAO-dagen
• 10 wettelijke feestdagen + 1 bijkomende verlofdag (11/7)
• Extra verlofdagen op basis van anciënniteit (1 dag per 5 jaar anciënniteit met maximum van 3 dagen) en leeftijd.
• Kinderdagverblijf op de campus

Collegialiteit en persoonlijke groei:

Ruimte voor groei via een sterk onboardingstraject, opleidingen, feedback en samenwerking met ervaren collega’s.

Aandacht voor welzijn via welzijnsinitiatieven, personeelsactiviteiten en een gezonde work-life balance.

Samen sterk door samenwerking en collegialiteit, teambuilding en verbindende initiatieven zoals personeelsfeest, kerstdrink, sportactiviteiten, Dag van de Medewerker, …

Waarom werken bij Heilighartziekenhuis Lier?

Werken in het HHL is werken in een warm en nabij ziekenhuis waar je samen met sterke teams zorg met betekenis levert, ruimte krijgt om te groeien en gewaardeerd wordt voor wie je bent.

• Vragen over de functie? Contacteer Michaël Hindriks, Operationeel Directeur, tel [phone]
• Vragen over de selectieprocedure? Contacteer Steffie Claes, Talent Partner, tel [phone].
• Voor algemene informatie: www.heilighartlier.be/werken-in-het-heilig-hart/waarom-voor-ons-kiezen

Als regionaal acuut ziekenhuis met een volwaardig zorgaanbod voor een brede regio streven wij naar kwaliteit en innovatie.Het Heilig-Hartziekenhuis Lier is volop in vernieuwing en stoomt zich klaar voor de toekomst van de gezondheidszorg. Zodat patiënten vandaag én morgen kunnen genieten van de beste zorg, in een kwalitatief sterk en toekomstgericht ziekenhuis. Een ziekenhuis waar veiligheid, patiëntgerichtheid en samenwerking hoog in het vaandel gedragen worden, en artsen en verpleging onze baseline ‘een hart voor zorg’ dagelijks in de praktijk omzetten.

Hiernaast biedt het ziekenhuis alle medewerkers de kans om opleidingen te volgen om zo hun kennis en vaardigheden uit te breiden. Verder gaat er ook speciale aandacht naar een toffe werksfeer en een goede band met je collega’s. Daarbij staan wederzijds respect en open communicatie centraal.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en klopt jouw hart ook voor zorg? Bekijk dan snel onze vacatures!