Teamleader Schade

Hillewaere Insurance | ICS; Koningslo; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques - Ecocheques

Groepsverzekering & gewaarborgd income

Hospitalisatieverzekering en EAP

Maximale flexibiliteit voor life-life‑

Jouw verloningspakket op maat via ons

Mobiliteitsoplossingen

Benefits@Work | Ekivita by Edenred

Résumé du poste

Hillewaere Groep zoekt een mensgerichte Teamlead Schade in Koningslo/Kontich voor het aansturen en optimaliseren van het schadeteam. Je bewaakt processen, coachen collega's en versterkt de klantbeleving bij complexe dossiers.

Je leidt dagelijkse operaties, stimuleert kwaliteit, en werkt aan procesharmonisatie en optimalisatie. Een bachelor/master en verzekeringskennis zijn gewenst, samenwerking met Regional Operations Manager is essentieel.

Qualifications

• Ervaring in schadebeheer binnen de verzekeringssector.
• Leidinggevende rol of sterke coachingsvaardigheden.
• Goede organisatorische vaardigheden en overzicht houden in stresssituaties.

Responsabilités

• Leiding geven aan het schadeteam en dagelijks aansturing/coaching
• Zorgen voor een efficiënte dagelijkse werking en hoge kwaliteit van processen
• Verbeteren van servicekwaliteit en klantbeleving
• Implementeren van geharmoniseerde processen en projecten
• Ondersteuning bij complexe schadedossiers voor particulieren en ondernemingen
• Bewaken van de kwaliteit van schadebeheer en interne controles
• Vergroten van interne capaciteit zodat collega’s focus op klant en dossiers
• Bewaken van customer experience en retentie
• Signaleren van cross- en upsellkansen en daarop sturen
• Meedenken over optimalisaties en verdere uitbouw van het team
• Bijdragen aan rekrutering, onboarding en professionalisering
• Rapporteren aan Regional Operations Manager

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Coachingvaardigheden

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Procesoptimalisatie

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

In het kort

Hillewaere Groep is een ambitieuze groep met focus op 2 boeiende sectoren: Vastgoed & Verzekeringen.

We willen “de makelaardij van de toekomst opnieuw vormgeven”. Enerzijds door de digitalisatie van administratieve processen, anderzijds door het aanbieden van een brede waaier aan specialisaties.

Het doel is om onze klanten van A tot Z te ontzorgen, maar ook om onze medewerkers die dit allemaal mogelijk maken optimaal te ondersteunen.

Wil je meeschrijven aan ons groeiverhaal? Dan bieden wij je een inspirerende en ondernemende werkomgeving waar je kansen krijgt om mee te werken aan innovatieve projecten.

Om de verdere groei in onze kantoren in Koningslo & Kontich te ondersteunen, zoeken wij een mensgerichte en resultaatgedreven Teamlead Schade. Jij neemt de leiding over het schadeteam en zorgt voor een efficiënte en kwalitatieve behandeling van claims.

Voordelen

• Een correct loon vanaf dag één, aangevuld met:
• Maaltijdcheques - Ecocheques
• Groepsverzekering & gewaarborgd inkomen
• Hospitalisatieverzekering en EAP
• Maximale flexibiliteit voor life-life-balance
• Jouw verloningspakket op maat via ons Flexplan
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen
• Exclusieve kortingen via Benefits@Work | Ekivita by Edenred

Waar maak jij het verschil?

• Je stuurt het schadeteam dagelijks aan en coacht collega's in hun professionele ontwikkeling en groei.
• Je zorgt voor een efficiënte organisatie van de dagelijkse werking en bewaakt een hoog kwaliteitsniveau binnen het team.
• Je werkt continu aan het verbeteren van de servicekwaliteit en een optimale klantbeleving.
• Je implementeert geharmoniseerde processen en projecten en volgt deze nauwgezet op.
• Je biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe schadedossiers van zowel particuliere klanten als ondernemingen.
• Je bewaakt de kwaliteit van het schadebeheer en voert controles uit op de interne werking en processen.
• Je versterkt de interne capaciteit, zodat collega's zich maximaal kunnen focussen op kwaliteit, dossiers en klantenservice.
• Je bewaakt de customer experience en zet actief in op klantentevredenheid en retentie.
• Je detecteert cross- en upsellopportuniteiten op basis van inzichten uit schadedossiers en speelt hier proactief op in.
• Je denkt actief mee over optimalisaties en verbeteringen van de dienstverlening.
• Je draagt bij aan de verdere uitbouw van het team door mee te denken over rekrutering, onboarding en professionalisering.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in schadebeheer binnen de verzekeringssector en voelt je thuis in het behandelen en opvolgen van complexe schadedossiers.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol of beschikt over sterke coachingsvaardigheden waarmee je collega's weet te begeleiden, motiveren en ontwikkelen.
• Je combineert een sterk probleemoplossend vermogen met de nodige stressbestendigheid en behoudt ook in uitdagende situaties het overzicht.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet op een professionele manier verwachtingen van klanten en stakeholders te managen.
• Je werkt gestructureerd, bent organisatorisch sterk en hebt oog voor een efficiënte en correcte procesuitvoering.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma; een opleiding of aanvullende expertise in management of verzekeringen is een meerwaarde.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt en stelt je in staat om klanten en collega's optimaal te ondersteunen.